美国联邦贸易委员会起诉称，亚马逊欺骗数百万人续订 Prime 订阅

美国联邦贸易委员会 (FTC) 宣布了针对亚马逊的最新行动，这次行动是针对该公司涉嫌欺骗数百万消费者在不知情的情况下自动续订 Prime 订阅。根据周三发布的一份声明，FTC 起诉该公司涉嫌参与所谓的操纵用户界面，即所谓的“暗黑模式”。这些策略旨在延迟或阻止 Prime 订阅者取消他们的计划。

美国联邦贸易委员会在 6 月 21 日提交的正式投诉中声称，消费者遇到了大量以每月 14.99 美元的价格订阅亚马逊 Prime 的机会。事实证明，通过亚马逊购买产品而不选择支付 Prime 费用比直接购买商品而不订阅更困难。通常，交易完成按钮并没有明确表明点击它会自动注册定期 Prime 订阅。

[相关：联邦贸易委员会连续出手，对亚马逊和 Ring 处以 3000 万美元罚款。]

联邦贸易委员会指控亚马逊高管非常清楚这种持续不断的、协同一致的努力，以吸引消费者加入 Prime 会员。过去的报道甚至透露，员工们将他们的混淆策略称为“伊利亚特”，这是对荷马的 16,000 行史诗古典特洛伊战争的复述。

美国联邦贸易委员会的诉状中写道：“亚马逊及其领导层……放缓、避免甚至取消用户体验的改变，因为他们知道这些改变会减少非自愿注册，因为这些改变也会对亚马逊的利润产生负面影响。”在周三的声明中，美国联邦贸易委员会主席 Limerna Khan 还表示，“亚马逊在未经用户同意的情况下欺骗和诱骗用户进行定期订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们损失了巨额资金”，并称该公司的策略对消费者和第三方企业都具有“操纵性”。

正式投诉旨在颁布永久禁令，阻止亚马逊从事欺骗行为，并对“每一次违反”《恢复网上购物者信心法案》（ROSCA）的行为处以未指定的经济处罚。

[相关：为何新任联邦贸易委员会主席会引起如此大的轰动。]

在向PopSci提供的一份声明中，亚马逊发言人表示，联邦贸易委员会的指控“在事实和法律上都是错误的”，该公司让客户“清楚而简单地”选择注册或取消 Prime 会员资格。“我们还发现，在我们与联邦贸易委员会工作人员讨论期间，联邦贸易委员会在没有通知我们的情况下宣布了这起诉讼，这令人担忧，”发言人继续说道，并补充道，“虽然没有进行正常的沟通非常令人失望，但我们期待在法庭上证明我们的案子。”

联邦贸易委员会针对亚马逊的最新行动继续了监管机构对该公司的持续打击。最近，该组织对亚马逊及其智能家居安全子公司 Ring 处以 3000 万美元的罚款，理由是数据管理不善以及违反《儿童在线隐私保护法》（COPPA）。联邦贸易委员会当时表示：“儿童的说话方式和口音与成人不同，因此非法保留的语音记录为亚马逊提供了一个宝贵的数据库，用于训练 Alexa 算法以了解儿童，以牺牲儿童隐私为代价来提高其利润。”