送货机器人即将抵达你附近的酒店

很快，酒店里就会到处都是机器人。至少这是 Savioke 的希望，Savioke 是一家为服务业开发机器人的初创公司。该公司的客房服务人员迄今已送餐超过 4,000 次。其最新机器人 Relay 已部署在约 10 个早期采用者地点，让大多数客人感到高兴，但偶尔也会犯一些失礼行为。为了了解每家酒店都有机器人时的情况，我们采访了 Savioke 的联合创始人兼首席机器人耳语者 Tessa Lau。

科普：机器人在酒店里究竟是如何工作的？

Tessa Lau：这是一个送货机器人。当前台需要将物品送到客房时——牙刷或毛巾、三明治或零食等便利设施——他们会走到机器人面前，将物品放入隔间，然后将其送走。Relay 知道如何乘坐电梯前往客房。到达后，它会拨打客房电话。这样，客人来到门口，Relay 打开隔间，客人就可以取回物品。我们收到过投诉，机器人送完物品就回家了。现在它会留下来与客人互动。它让人们有机会在机器人回家之前拍摄视频或与它自拍。

有时，人类会对机器人感到害怕。您如何克服这种感觉？

机器人的一个设计元素是眼睛。它们会眨眼。它们位于小平板电脑上。这让机器人看起来更像人类，更可爱一点——但还不是完全的人类。这是我们必须取得的平衡之一。如果它看起来太像人类，人们就会认为它能做它做不到的事情。我们已经有人问过“嗨，机器人，你好吗？”机器人很难对此做出反应。所以它不会。同样，它会发出哔哔声而不是和你说话。那是因为我们不想让你认为它比实际更聪明。

“我们的目标是创造出消失在背景中的技术，但这很难，因为机器人太性感了。”

当它不能像人类一样做出反应时会发生什么？

在库比蒂诺雅乐轩酒店 (Aloft Cupertino hotel) 曾发生过一起事件，一个小女孩看到它后非常兴奋。她走上前去拥抱它，围着它跳舞。机器人试图从她身边经过，进入电梯，但她挡住了它的去路。就在这时，一个醉酒的男人走了过来，生气了，于是他踢了机器人一脚，把它撞进了电梯。这没什么大不了的——机器人不会生气。所以机器人就进了电梯，转身面向门，去了二楼。我们设计它们是为了在日常使用中承受足够的磨损。

观看 Relay 的工作让您感觉如何？

我为它编写了大量代码，接触过很多技术，亲眼见证了它的建造过程。即便如此，看着它运转还是令人惊叹。机器人开始呈现出个性。你可以说这是因为它们下面的电机调节略有不同。它们每个都经过了一点不同的校准。因此，它们的性能略有不同。它们开始出现一些小怪癖。比如，我昨天和一个人一起工作——Beta 6——它真的很安静。它滚动得非常平稳，你几乎听不到它的声音。它只是在拐角处张望。看着它走动仍然很神奇。