你说你讨厌 Instagram 的变化，但你的眼睛却不这么认为

注意：本文发表于 2018 年 6 月，当时 Instagram 推出了 IGTV。鉴于人们对该应用的最新更新的强烈抗议，我们将在 2018 年 12 月下旬再次推广它。该更新取消了垂直滚动浏览提要，取而代之的是点击浏览，与 Instagram Stories 界面类似。根据 Instagram 负责人的推文，该更新应该是一个非常小的测试。到现在为止，用户应该可以像以前一样体验 Instagram。

据报道，Instagram 联合创始人凯文·斯特罗姆 (Kevin Systrom) 曾表示，这款照片分享应用的座右铭是“专心做好一件事”。有一段时间，这种理念非常明确，一代用户开始依赖 Instagram，将其视为主屏幕上最宁静的地方之一——一本自选的按时间顺序排列的剪贴簿，里面有度假照片、时尚照片和无限的美食内容。当其他应用程序显得咄咄逼人、忙碌而又明亮时，Instagram 的重点似乎并不在参与度上；它似乎在编辑上。

但这一切都变了。2018 年，Instagram 不再是田园游乐场，而更像是功能齐全的弗兰肯斯坦式游乐屋。它不再只做一件事（照片分享），而是越来越多地尝试做所有事情。2013 年，它推出了直接消息传递功能，该功能在 2015 年得到了大幅扩展。同年，Instagram 放弃了其标志性的方形裁剪，转而支持所有照片类型。2016 年末，它增加了 Stories，这是一项类似 Snapchat 的服务，允许在计时器上上传垂直图像和视频，24 小时后消失。同年，它打破了备受喜爱的反向时间顺序信息流，转向一种在许多用户看来几乎随机对内容进行排序的算法。上周，该公司推出了 IGTV，允许用户将更长的视频（最长可达 1 小时）发布到应用程序中的 IGTV 服务或独立的 IGTV 应用程序中，许多人认为这是对 YouTube 统治地位的挑战。当这个故事还处于草稿阶段时，该应用程序推出了一项新功能——私人视频聊天。

这一切都没有被忽视，尤其是那些早期采用者，他们可以通过自己的个人资料追溯到该平台的增长历程，从几百万用户拍摄亮橙色的凯尔文海滩照片，配上黑色哑光框架，到 10 亿用户制作了历史上空前的当代艺术作品。内容的技术质量已经提高，但对于那些记忆力好的人来说，Instagram 似乎在某个时候失去了它的特别之处。

一些人将此归咎于故事的引入（ Buzzfeed曾称该服务为“家庭破坏者”）。另一些人则将矛头指向广告负载的增加。还有一些人对倒序新闻推送的消亡感到愤怒。但尽管存在这些普遍认同的困境，Instagram 似乎表现得比以往更好。到底是怎么回事？

Instagram 的受欢迎程度和可用性之间的差距最有趣的解释可能与一个 21 世纪独有的事实有关：用户体验 (UX) 设计师比我们自己更了解我们自己。

Nate Bolt 是用户体验研究招聘平台 Ethnio 的创始人。在此之前，他管理 Facebook 和 Instagram 的用户体验研究人员。他说，Instagram 在备受批评的服务上取得成功听起来有悖常理，因为事实就是如此。“有时你开发的东西从行为上看人们很喜欢，但人们却不断谈论 [坏话]，”Bolt 说。“这是最奇怪的事情。”换句话说，虽然有人声称 Instagram 的每一步都是失误，但大多数用户仍在继续点赞、滑动和上传。事实上，许多人似乎更多地使用该应用。

“众所周知，自我报告的反馈很难可靠，”博尔特说。“当出现新情况时，即使是公众情绪也很难可靠。”例如，研究表明，自我报告存在系统性偏差，无论是向医生报告您的健康行为，还是向媒体研究人员报告您玩游戏的时间。这些不一致之处有很多原因，从随着时间的推移变得模糊的记忆，到人类似乎天生渴望提供社会可接受的答案，以解释情绪状态的变化会改变我们对时间的感知这一事实。

与此同时，公众情绪对于任何企业的长期成功都至关重要，但这必须与消费者众所周知的反对改变的事实相平衡。还记得谷歌在 2015 年将其标志从使用了几十年的衬线字体更改为无衬线字体吗？几乎没有。但当时，三年前，谷歌搜索量达到几万亿次，互联网因几个花体字样而彻底崩溃。

用户体验研究人员意识到了这些困难，因此他们绕过了下意识反应，转而采用冷冰冰的行为数据。从心理学、医学研究和其他科学领域借鉴而来的定量和定性措施帮助 Instagram 等公司追踪成功。调查和焦点小组仍在使用，但观察方法通常更受欢迎。幸运的是，高科技工具使获取这些信息比以往任何时候都更容易。

通过屏幕共享，用户体验研究人员可以观察用户使用数字产品的过程，并迅速发现瓶颈和意外使用情况。在 Bolt 的公司 Ethnio，用户的屏幕上会实时弹出请求，要求他们与训练有素的研究人员一起讨论服务。通过在用户使用产品的过程中识别用户，公司可以从不同的用户群体中收集更多关键的实时反馈。因此，公司比以往任何时候都更了解客户如何与其产品互动。

当然，用户体验设计并不是孤立存在的——它是由当前用户的需求以及公司对未来用户的希望和梦想所塑造的。

因此，Instagram 从冥想空间到多媒体沙箱的转变很容易被归咎于青少年。越来越多的人认为，这款应用并不是为那些怀念安静网络时光的早期采用者设计的，而是为年轻人设计的，毕竟，年轻人是未来的主宰者。Facebook 在这方面基本上已经触底——2015 年，71% 的青少年告诉皮尤研究中心他们使用 Facebook，而三年后只有 51%。但皮尤研究中心 5 月份发布的一份报告显示，72% 的青少年表示使用 Instagram。这意味着这款应用在所有社交媒体中仅次于 YouTube，后者是一项横向视频服务，有 85% 的青少年使用。Instagram 更明亮、更时髦的设计，以及对与 YouTube 极为相似的 IGTV 服务的投资，可能是为了获得——更重要的是，保持——在 Z 世代中的广泛吸引力。

另外，Instagram 的积极推出可能代表着更大的关注点转移。该公司的联合创始人斯特罗姆长期以来一直表示，他希望创造一些与其他社交媒体应用不同的东西。他有“一件事”的座右铭，以及他一反常态地坚持自动删除有害评论的努力。但仅仅因为斯特罗姆继续运营 Instagram，并不意味着可以忽视 Facebook 对该应用的影响力。Facebook 的商业目标是将我们的注意力货币化、在 Facebook 拥有的多个平台上连接人们，以及使用机器自动化流程甚至预测行为，所有这些都重塑了这款照片分享应用。故事工具提供了增强现实脸部滤镜，但与主信息流相比，几乎没有真正的编辑工具，这清楚地表明，Instagram 的重点正在从编辑转向参与。

不管怎样，跳动的粉色球体、无限滚动、粉色、橙色和蓝色的通知以及其他喧闹的设计确实能提高参与度。从 Instagram 到 WhatsApp，Facebook 所有平台上的故事增长速度都比相应的新闻推送快 15 倍。自 2017 年 9 月以来，Instagram 每月新增用户超过 2 亿。据该公司称，算法推送虽然在推出两年后仍遭人厌恶，但比倒序推送更能产生参与度。人们早就说，行动胜于言语。在 Instagram 和其他数据驱动的应用程序上，这终于成真了。

至于 IGTV，现在说会发生什么还为时过早。但那些为我们提供 Instagram 套件中其他所有令人怀疑的功能的研究人员和设计师都相信垂直长视频是未来的发展方向。虽然现在看来，与 YouTube 竞争似乎是不可能的，但很有可能，无论 Instagram 走向何方，我们的手指最终都会跟随。