酒店星级评定毫无用处。以下是正确阅读点评的方法。

从今天开始计划一次假期或商务旅行，你可能大部分事情都要自己做。航班、住宿、租车、主题公园门票——所有东西都可以在网上轻松获得。其中很大一部分工作，特别是在选择酒店时，需要仔细筛选客户评论，以获得与你最相关的信息。但很难知道网上哪些信息值得信任，在这种情况下，你不知道的信息可能会对你造成伤害。

读懂字里行间

理解酒店评论似乎很简单，只需计算每位顾客为您正在考虑的酒店打了多少颗星（通常在一到五颗星之间）。但根据 2016 年发表的一项研究，评论者使用的语言实际上才是最重要的。研究人员分析了俄罗斯莫斯科 57 家酒店的 5,830 条评论中的文字，表明重复出现的单词和评论的背景才是真正重要的。

研究人员之一、现任新加坡国立大学商学院助理教授的乔尔·戈 (Joel Goh) 表示，这项研究的最终目标是了解某些词语背后的感受和动机，并找出规律。一个突出的主题是评论者言语中存在情感，比如负面评论中始终存在攻击性语言。另一个是与正面评价相关的词语“免费”、“早餐”和“干净”的反复出现。

康奈尔大学商学院助理教授、研究团队另一名成员肖恩·曼卡德 (Shawn Mankad) 表示，虽然这项研究旨在为酒店本身提供帮助，但消费者也可以通过创建自己的电子表格来比较涉及特定类别的评论文本。因此，如果您的主要需求是清洁度和位置，那么在做出最终决定时，您应该跟踪始终使用与这些类别相关的流行词的评论数量。

明尼阿波利斯的旅行顾问艾琳·格林 (Erin Green) 表示，当正面帖子提到个别酒店员工的名字时，也要注意这一点。她解释说，如果你看到类似“朱利安帮了大忙”这样的帖子，这强烈表明酒店工作人员正在与客人建立关系，并有意给客人留下良好印象。

排序时保持时间线笔直

根据您使用的网站，对点评进行分类的设置和过滤器会有所不同。例如，TripAdvisor 有一个“一年中的时间”部分，您可以在其中选择人们在一年中的特定时间对任何特定酒店的评价。或者，如果您特别想看到某些短语，您可以前往 TripAdvisor 上的“热门提及”，其中包括“靠近交通”、“酒店内餐厅”和“城市景观”等选项。TripAdvisor 和 Expedia 都允许您根据评论者（例如商务旅客、单人旅客或家庭）查看点评。

TripAdvisor、Expedia 和 Kayak 与许多旅游网站一样，最初按时间顺序列出评论，因此，当您通过关键字、旅行者类型、撰写语言或其他过滤器进行搜索时，跟踪日期的变化非常重要。如果您遇到与您的住宿相关的重要事项（例如无法连接 Wi-Fi）的负面评论，但该评论已超过一年，请查看更多最新评论，然后搜索可能提及该物业的变更或升级。您还可能会找到经理的周到回复，承诺已解决该特定问题。

纽约法律援助集团高级财务顾问、狂热旅行者凯蒂·克鲁普特 (Katie Krumpter) 总是确保给予过去六个月内发布的评论更多权重。莫斯科酒店研究没有涵盖评论的时间，但 Goh 表示，这是一个明智的额外预防措施，因为负面评论可以提醒酒店注意问题，并促使他们找到解决方案，以满足最挑剔的旅行者的需求。因此，去年的一星级度假村可能是今年的三星级目的地。只是不要忘记阅读那些星级下的文字。