如何远程解决技术问题

本文已更新。最初于 2019 年 9 月 19 日发布。

每个家庭、工作场所甚至朋友圈中都有一位被更高技术力量正式任命为“IT 大师”的人。如果你熟悉躲在父母的沙发后面让他们的 WiFi 正常工作，或者花无数个小时试图在工作时清除一台病毒缠身的笔记本电脑，我们很遗憾地告诉你这个消息……这个人可能就是你。

当你不情愿地准备下一次有人向你询问“技术专业知识”时，要知道有些应用程序和平台允许你通过互联网查看甚至控制其他设备来远程提供帮助。因此，无论是你父母的旧笔记本电脑还是你伴侣的智能手机，这些程序都是节省时间和避免麻烦的好方法。

台式电脑和笔记本电脑的替代品

远程访问另一台 Windows 或 macOS 计算机的最简单方法之一是使用 Chrome 远程桌面，它是 Google Chrome 浏览器的免费插件。首先，您需要在要访问的计算机上进行设置（也许可以将其添加到您的待办事项列表中，以便在您感恩节期间回父母家时使用）。

首先，从网络上的 Chrome 远程桌面页面下载该程序，在您当前使用的机器上安装必要的软件。完成后，点击“打开”以启用访问权限：只需为计算机命名并输入 PIN 码即可获得额外的安全性。

下次您帮助的人需要帮助时，他们必须转到 Chrome 远程桌面页面，点击远程支持、获取支持，然后点击生成代码。他们会在屏幕上看到一个访问代码，必须将其提供给您（通过电话或短信）。在您这边，您必须在连接到另一台计算机下的空白字段中输入代码以获得访问权限。

一旦建立连接，你就可以通过网络浏览器看到对方的桌面，并在另一台电脑上使用鼠标和键盘，就像在自己的电脑上一样。连接将持续到你或另一端的人断开连接为止。如果你不在电脑上，你也可以通过 Android 手机或 iPhone 进行连接。

另一个选择是 TeamViewer，它也是免费供个人使用的。从网站下载该程序并将其安装在您想要访问的计算机上。当您的朋友或亲戚需要帮助时，他们需要打开 TeamViewer，在那里他们会看到一个 ID 和密码以允许远程控制访问。

与 Chrome 远程桌面一样，您需要在计算机上将这两条信息输入 TeamViewer 以建立连接。在合作伙伴 ID框中输入 ID 号，点击连接，然后输入密码以打开对方的桌面并控制它。如果您正在帮助的人需要提供进一步的指示或详细信息，您还可以通过工具栏上的通信按钮打开聊天或视频通话窗口。

[相关：如何从任何地方访问你的计算机]

TeamViewer 还具有适用于 Android 和 iOS 的应用程序，您可以使用它们从移动设备远程连接到另一台笔记本电脑或台式电脑，不过在较小的屏幕上很难看清一切。

TeamViewer 在附加选项（如传输文件的功能）方面比 Chrome 远程桌面略胜一筹，但您可能更喜欢 Google 工具的简单性。无论您选择哪种，它们都是免费的，而且使用起来很简单。

当问题出在移动设备上时该怎么办

TeamViewer 和 Chrome 远程桌面让您可以通过桌面和移动设备远程访问 Windows 或 macOS 计算机，但不允许您连接到别人的手机或平板电脑。

如果朋友或亲戚的小屏幕出现问题，你有几种选择，但最好的选择取决于手头的具体问题。一种策略是让你正在帮助的人对问题进行屏幕录制并发送给你以供审查。iOS 内置了一个屏幕录像机，他们可以从控制中心访问（从右上角向下拖动并点击录制按钮）。如果他们看不到图标（圆圈内的圆圈），让他们进入设置中的控制中心，然后点击屏幕录制旁边的绿色加号图标，确保它进入顶部列表。录制后，他们可以再次点击控制中心的按钮或触摸手机屏幕左上角的红色屏幕录制图标来停止录制。

[相关： 适用于手机的最佳屏幕截图和屏幕录制应用程序]

与此同时，在用户多年要求下，Android 最近才内置了屏幕录制工具。小米等一些制造商已经自行添加了该功能，但现在该功能已成为 Google 操作系统不可或缺的一部分。

要使用它，请让您的“客户”用两根手指从屏幕顶部向下滑动并找到屏幕录制，打开快速设置菜单。弹出选项菜单将询问他们是否要录制音频（以及首选输入），以及是否要在屏幕上显示触摸。这两个设置旁边都有切换开关，因此他们可以根据需要启用或禁用它们。完成后，他们可以点击“开始” ，屏幕顶部时钟旁边会出现一个倒计时图标。

倒计时结束后，录制将开始，图标将变为经典的红色录制点。他们应该像平常一样使用手机，完成后，打开通知抽屉（用一根手指从屏幕顶部向下滑动）并点击红色录制项上的“停止” 。之后，录制通知将变成他们视频的快捷方式，他们可以直接从那里查看或分享。如需更多选项，请让他们从 Google Photos 打开文件 - 他们会在“电影”下的“库”中找到它。

发送视频既快捷又简单，但这可能还不够。另一种选择是使用 Android 或 iOS 版 Skype，它可以让您与其他人进行音频或视频通话，然后与他们共享您的屏幕。只需点击主通话屏幕上的视频按钮，然后点击共享屏幕即可。

你将无法控制其他人的手机——出于安全原因，苹果和谷歌不愿意允许应用程序以这种方式接管设备，这是可以理解的——但你至少可以在问题发生时看到问题所在。

但有时，问题的关键在于受影响的设备冻结或无法开机。在这些情况下，您可能需要使用第二台设备（另一部带有网络摄像头的手机、平板电脑或笔记本电脑）来运行实时监控，以便查看正在发生的事情。

为此，您可以使用 iOS 内置的 FaceTime 应用，或 Android 手机自带的 Google Duo 应用。任何允许视频通话的应用都可以。