Alexa 应该多笑，而不是少笑，因为人们更喜欢社交机器人

亚马逊的虚拟助手 Alexa 不该笑的时候却笑了。你可能已经看过关于它的推文：这种怪异、无形的笑声让人们感到困扰，原因你可以想象，而且据说它可能会自动发生——毕竟，我们的助手只有在听到唤醒词后才能倾听和与我们交谈。我们希望它们告诉我们天气情况并根据命令设置厨房定时器，而不是用笑声吓唬我们。（亚马逊已经承认了这个问题并推出了解决方案。）

我们都知道，Alexa、Siri 和 Google Assistant 等虚拟人物并不是真正的人类。他们无法像我们一样大笑，因为他们不是活生生的。但事实上，他们试图社交并模仿我们的行为是有道理的。他们只需要做对就行了。例如，讲笑话并不是 Alexa 这样的助手必须具备的技能，但如果你问它，它还是会给你讲笑话。

卡内基梅隆大学语言技术研究所的系统科学家 Timo Baumann 表示：“我们是社会动物，我们也应该制造具有社交能力的机器。”他研究人与虚拟助手之间以及人与人之间的互动。“我们的研究表明，尝试与用户建立关系非常重要，”他补充道。理想情况下，双方应该建立融洽的关系。

例如，在卡内基梅隆大学，鲍曼测试了一个虚拟代理——一个动画代理，参与者既可以与之交谈，也可以在屏幕上看到它。它的工作是提供电影推荐，有两个版本：一个版本被编程为比另一个版本更具社交性。“他们（研究参与者）更喜欢这个更具社交性的系统，他们也更喜欢电影推荐，”他说。尽管他们没有改变系统中提供电影推荐的部分，但情况确实如此——只是更具社交性的角色带来了更高的评分。

当然，任何与 Alexa 或 Siri 等助手互动过的人都知道，他们的社交能力还在不断提高。“关键问题是社交非常困难，”鲍曼说——他们现在能做的最好的就是接近它。他补充道：“如果你不能正确地社交，那就太可怕了。”

事实上，鲍曼认为，真正的社交不同于听从命令讲笑话或被要求大笑。理想情况下，虚拟代理可以做到诸如读懂与其交谈的人的情绪并做出相应调整之类的事情。这比简单地重复一个笑话要困难得多。

但是，虽然这些更先进的举措还没有出现，但我们与之交谈的助手与我们互动的方式仍然很重要，可以建立融洽的关系。“机器正在努力建立信任，”他说。“破坏信任比建立信任容易得多。”从更简单的层面上讲，当 Siri 或 Alexa 等助手正确回答询问或搞砸询问时，就会发生这种情况。

对于奇怪的笑声，亚马逊已经给出了解释，并做出了调整。一位发言人通过电子邮件表示：“在极少数情况下，Alexa 可能会误听‘Alexa，笑’这句话。我们将把这句话改成‘Alexa，你会笑吗？’这样误报的可能性就更小了，而且我们正在禁用简短的话语‘Alexa，笑’。我们还将 Alexa 的回应从简单的笑声改为‘当然，我会笑’，然后笑。”

如果你好奇的话，这个案例中的新笑声是“teehee”。虽然这个修复并不意味着 Alexa 现在突然变得完全社交了，但至少它不再以这种特定的方式反社会了。但如果虚拟助手能够读懂你的心情，甚至在合适的时间大笑，就像朋友那样，那可能就不可怕了。它可能会很友好。