你实际上可以就你不喜欢的应用程序获得退款

软件（如应用程序和游戏）的处境很奇怪——旧模式即将消失，但消费者仍然不愿意订阅他们拥有的每个应用程序。开发人员不确定人们想要什么——人们也不太确定。但越来越多的平台正在以订阅为基础建立他们的商业模式，而应用商店仍然不愿意提供这些服务的免费试用。再加上界面设计为应用内购买雷区，用户很容易意外购买他们实际上并不想购买的东西，或者购买与他们预期不符的东西。

这种事时有发生——我们都忘记在付款或续订年度订阅之前取消免费试用。或者我们的孩子或我们现在最不喜欢的侄子下载了付费应用程序或使用我们的信用卡在 Fortnite 上购买生命。当这种情况发生时，有一件事是肯定的——我们想要退款。

不幸的是，在美国，购买数字无形商品的退款并不能保证。但如果有机会，以下是方法。

查看政策

应用商店、游戏商店和开发商都有不同的退款政策，不管你信不信，有些政策（令人震惊地）对消费者很友好。

以在线视频游戏商店 Steam 的退款政策为例：

您可以针对 Steam 上几乎所有的购买申请退款 - 不论理由。也许您的 PC 不符合硬件要求；也许您误买了一款游戏；也许您玩了一个小时的游戏却不喜欢它。

听起来不错，但事情并不像开篇说的那么简单。对于游戏，你必须玩的时间不超过两个小时，并在购买后两周内申请退款。游戏内购买的退款也很复杂：对于由 Steam 的创造者 Valve 开发的游戏，只要你购买的东西没有被“消费、修改或转移”，你就可以在购买后 48 小时内获得退款。

但这不是平台的整体政策，因此第三方开发商不必提供相同的退款条件。如果您被封号、使用 Steam 积分付款、进行预购等，赠品也有类似的警告。

同样，iTunes 和 Google Play Store 的条款和条件也包括退款请求，尽管 Apple 商店的条款相当不透明。您必须登录“报告问题”门户，找到有问题的应用程序，选择您认为有效且适当的理由申请退款，简要说明原因，并希望得到内部官僚机构的批准。

谷歌的政策更清晰一些，尽管其中充满了“如果”和“可能”。在购买应用后的 48 小时内，你可以登录 Play Store 帐户，进入“订单历史记录” ，选择要退回的应用上的“申请退款” ，并说明原因，从而向谷歌申请退款。如果你错过了 48 小时的期限，则必须直接联系开发者。

尝试取消订阅

取消订阅似乎比较简单，但事情并非如此简单，你会发现大多数服务不会自动退还你的钱。例如，如果你取消通过 iPhone 上的应用程序购买的最近续订订阅，则只会取消下一次续订付款。这意味着，如果你刚刚注册了一年，你将在接下来的 12 个月内继续订阅。

但是，也有例外情况，这些例外情况的政策对消费者更加友好。Office 365 允许您选择立即取消订阅，如果您在购买后 30 天内取消，则可以按剩余时间按比例退款。

联系开发者

在你撸起袖子去战斗之前，你总是可以直接去源头。即使他们没有官方政策，如果你有充分的理由要求，大多数开发商都会很乐意为你退还下载或订阅费用。我使用过几次这种方法，大多数时候我都设法拿回了钱，因为我忘记取消了一项我不需要的服务。

关键是要记住你是在与人打交道，解释出了什么问题，礼貌而友好地要求退款。如果你在完成购买的游戏后立即要求退款，或者因为你忘记取消免费试用，他们很可能会拒绝你的请求。他们这样做可能是对的。但特别是对于新兴开发商来说，如果你留下一个满意的客户，这对业务来说更好，考虑到在这种情况下他们的边际成本为零，他们更有可能给你退款。

前往开发者的网站，找到他们提供的任何联系方式。电话号码或实时聊天是最好的，因为您实际上可以与真人交谈，但电子邮件也可以。

制造场景

最后一种选择是采取极端行动，但请注意，我不会毫不犹豫地推荐你这么做。在考虑公开这件事之前，你应该用尽一切可能的资源来收回你的钱。在网上发牢骚既费力又费时，所以在决定这样做之前，你最好再三考虑。

话虽如此，如果礼貌的方式没有解决问题，而你真的认为自己有权获得退款，那么是时候利用社交媒体了。大品牌甚至小型开发商都会不懈地监控 Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台，看看人们对他们的评价。获得你想要的东西的最快方法是在那里发布你的不满，并确保标记公司。

虽然这可能会让人感到不舒服，但最好在留下负面评论之前尝试这种方法。公司和开发者确实依赖用户反馈来获得在 Google Play 或 iTunes 等大型平台上的曝光度，因此如果您已经留下了一星评论，那么损害已经造成，他们不太可能帮助您。