9 个科学支持的改善对话的技巧

“嗨！你好吗？我们好久没联系了。你最近在忙什么？”许多对话都是这样开始的，但一旦你说出第一句话，接下来的话往往就不那么顺畅了。不管你是在和陌生人还是久违的朋友聊天，谈话很快就会变得尴尬、烦人、无聊、难堪……或者所有这些感觉同时出现。

哥伦比亚商学院研究人们如何看待彼此的研究员亚当·马斯特罗安尼 (Adam Mastroianni) 表示，尽管沟通是人类体验的核心，但人们很容易感到不知所措并回避它，认为它太难了。但学习如何与人交谈并进行良好的对话其实并不复杂。你只需要记住几件事。

1. 不要忽略闲聊

许多人都夸耀自己讨厌闲聊，但马斯楚安尼说，闲聊的存在是有原因的。“你需要先与某人建立某种关系基础，然后才能进入下一步，”他解释道。事实上，对话不仅仅是信息提取——它还能帮助我们表明我们关心、倾听和关注对方，即使我们只是在谈论我们一天过得怎么样。

“其他灵长类动物通过从它们（社区成员）的头发里挑出虫子来做到这一点。我们用我们的语言来做到这一点，”马斯特罗安尼说。“在我看来，那些不明白这一点的人会感到有点可疑。就好像他们想从这次谈话中得到一些有用的东西，而不是为了拉近与某人的距离。”所以不要担心像“你今天过得怎么样？”和“你的饭菜怎么样？”这样的问题太过基本。闲聊可以帮助你轻松地与人们进行更有意义的对话，逐渐增加相互的亲密关系。

2. 请把手机拿开

在与他人交谈时不停地查看手机是粗鲁、令人烦恼的行为，而且无论你认为自己有多擅长同时处理多项任务，都会让你成为更糟糕的谈话对象。你也不必相信我们的话： 《实验社会心理学杂志》于 2018 年发表的一项研究表明，在谈话中使用手机的人会感到更加分心，整体享受感也会降低。

即使你认为自己在聊天时非常擅长使用手机，但你可能并非如此。四年后发表在同一期刊上的另一项研究表明，人们未能意识到自己的手机使用对社交互动产生了多么消极的影响，尽管他们很容易看到别人的手机使用对社交互动的影响。这是因为我们都认为自己使用手机是有充分理由的，而其他人则不是。

收起手机还意味着聊天时你可以与对话对象对视。这一点很重要，因为良好的眼神交流可以表明你在专心听讲，而缺乏眼神交流则会让你显得不感兴趣。根据剑桥大学出版社 1992 年代表美国医疗流行病学学会发表的一篇文章，大多数人在人际交往中，通常是在倾听时，目光接触的时间都很短暂，而且反复，每次的目光接触持续 3 到 10 秒。所以，说真的，把手机放在看不见的地方，这样你和你谈话的人都会更享受谈话。

3. 顺应潮流，保持开放心态

一旦你全神贯注于正在进行的对话，你就应该能够顺其自然。马斯楚安尼说，想象一下走进一个满是哑剧演员的房间，假装用弓箭射杀其中一个哑剧演员。目标会顺其自然，同意你创造的现实并与你合作。“我认为这是很多人在谈话中忽略的，”他说。“要愿意取悦别人，看看会有什么结果。”

4. 不要担心别人如何看待你——他们比你想象的更喜欢你

人们总是低估别人对自己的喜欢程度，社会心理学家将这种现象称为“喜欢差距”。简而言之，这就是你认为某人喜欢你的程度与他们实际上喜欢你的程度之间的差异，这种差距可能会持续数月。你一生中的大部分时间也都在忍受它： 《心理科学》杂志在 2021 年发表的一项研究发现，喜欢差距往往出现在我们 5 岁时——在这个年龄，我们开始担心自己在社会上被如何看待。类似的研究表明，我们也低估了别人在谈话后对我们的看法。

除了这些发现之外，关注被人喜欢通常并不是建立真诚关系的有用方法。加州大学圣地亚哥分校专门研究社会认知的教授盖尔·海曼 (Gail Heyman) 表示：“许多人花很多时间评价自己或思考别人会怎么看待他们。总的来说，这会妨碍与他人的联系。”

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此外，如果谈话没有像你想象的那样顺利，也不要太在意——大多数时候，人们都在投射自己。也许他们今天过得不好，或者对这个话题感到不安，所以他们没有与你保持同样的热情。记住这一点，并做出相应的回应，但要有同理心。海曼说，很多时候，看似消极的回应其实是出于对方的心不在焉，或者出于其他与你关系不大的原因。试着理解他们为什么这么做，而不是提高你的防御心理。

5. 通过提问（最好是开放式问题）保持对话

根据哈佛大学 2017 年发表在《人格与社会心理学杂志》上的一项研究，当你问问题时，尤其是问后续问题时，你的谈话对象更有可能对你产生积极的印象。研究发现，这是因为问问题较多的人被认为更善于倾听、理解、认可和关心。调查的一部分还显示，问更多后续问题的速配者更有可能被邀请进行第二次约会。

马斯特罗安尼说，在实践中，你应该问一个好问题，而且这个问题很容易回答。“一个不好的问题的例子是‘你有兄弟姐妹吗？’，因为答案是‘是’或‘不是’，而且它不允许对方真正详细说明，”他解释道。这是一个扼杀谈话的话题。“更好的问题是‘你对某事有什么感觉’，或者‘你对某事有什么看法’。”

6. 为谈话对象指明对话方向

仅仅因为你会倾听并提出有见地的问题，并不意味着你自己就不必说话。事实上，许多人认为在谈话中说太多话是不好的，但事实并非如此。与喜欢差距类似，人们往往低估其他人喜欢听他们说话的程度，错误地认为如果他们在谈话中说话的时间少于一半，他们会更受欢迎。这种假设是错误的。

马斯楚安尼说，真正重要的是你如何谈论自己，以及你所说的话是否有助于对话，以便别人接下来可以说些什么。“我认为好的对话有很多门把手，”他说道。门把手基本上是一种对话元素，可以让你的谈话对象抓住一个话题，让讨论继续进行。马斯楚安尼这样称呼它们，是因为抓住现实世界的门把手可以帮助你进入另一个空间。“这些都是你可以抓住的东西，我们既可以相互获取，也可以相互给予，”马斯楚安尼说。平衡给予和接受很重要，因为如果你所做的只是谈论自己，你会给人留下自负的印象。另一方面，如果你所做的只是问问题，你最终会感到怨恨，他解释道。

7. 做好准备后再深入探索

有了这些技巧，您就可以了解谈话的走向，并在准备好时进行更深入的探讨。一般来说，进行深入的对话和分享亲密时刻与更高的整体幸福感有关，但同样，您必须以闲聊为基础。

在这些更激烈的对话中，喜欢程度的差距也很常见，所以不要气馁。 《人格与社会心理学杂志》于 2022 年发表的一项研究分析了 12 个不同实验中的 1,800 人，发现尽管人们喜欢深入的对话，即使是与陌生人，但他们往往低估了其他人对他们的生活有多感兴趣。

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“我对人们从对话中对彼此、自己或世界产生新见解很感兴趣——大学生在宿舍里熬夜时经常会进行这种对话，”海曼举了她认为的深度对话的例子。“大学毕业后，我发现我周围的人很少进行这种对话，我很怀念这种感觉。”

8. 如果谈话结束得比你希望的要快，或者持续的时间比你希望的要长，不要感到压力

让我们承认这一点：很难找到平衡。人们常常——你猜对了——低估了谈话的后续愉快程度。更具体地说，根据《人格与社会心理学杂志》 2022 年发表的研究，人们享受谈话的前几分钟，然后开始认为接下来的谈话不会那么好——但他们错了。

然而，马斯楚安尼指出，对话几乎从来不会在我们希望的时候结束，这一事实得到了他与他人合作并发表在《国家科学院院刊》上的一项研究的支持。马斯楚安尼说，平均而言，对话的结束时间与参与者希望结束的时间相差约 50%。这是一个很大的差异。是的，大多数人希望早点结束对话，但也有一部分人希望对话继续下去。马斯楚安尼说，即使两位研究参与者都想继续，他们也不想继续交谈相同的时间。

马斯楚安尼说，造成这些差异的原因在于一个基本主题：人们通常不希望在互动中获得相同的结果。但值得注意的是，这种缺乏协调性并没有阻止我们享受聊天的乐趣。

当然，如果人们觉得谈话时间比他们预想的要长，他们会觉得谈话的乐趣会少一些，但也不会少很多，马斯楚安尼说。这并不是说他们认为谈话很糟糕。