如何应对否认现实的老板

这是办公室举办节日聚会的季节。

虽然这些话对于增进职场友情和团队精神大有裨益，但上一次同事（也许是喝醉了）说出让你大跌眼镜的荒唐话是什么时候？也许同桌谈及政治，声称乔治·布什是 9/11 事件的幕后黑手，或者巴拉克·奥巴马是来自肯尼亚的穆斯林？或者你的老板否认科学，认为地球是平的，或者阿波罗登月是伪造的？

和你身边的阴谋论者一样令人不安的是听到老板或同事公然否认商业现实，比如有证据表明某种受欢迎产品失败了，或者某个决定绝对是错误的。

那么，当你的同事——甚至是公司的首席执行官——告诉你一些明显错误的事情时，你会怎么做？

处理商业、政治和其他生活领域的否认真相行为是我的研究领域之一，我最近出版了一本关于这个主题的书。以下是一些技巧，可帮助您应对圣诞节办公室聚会或与否认真相的老板一对一会面。

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最糟糕的情况是你的首席执行官拒绝承认这一点。

LeadershipIQ.com 开展了一项为期四年的研究，该网站提供在线领导力研讨会，采访了 286 家各类组织的 1,087 名董事会成员，这些组织都曾迫使首席执行官下台。研究发现，近四分之一的首席执行官（23%）因否认现实而被解雇，这意味着拒绝承认组织绩效的负面事实。

其他研究强烈表明，首席执行官所表达的行为“会影响整个组织，通过影响批准或阻止成员行为和决策的规范，以及成员之间的行为和互动模式”。

总之，这些发现表明，如果 CEO 否认负面事实，那么整个组织就会形成一种否认现实的文化。当然，即使老板生活在现实世界中，组织中的其他人也可能持有错误的信念。

各级专业人士在商业环境中都可能存在否认令人不快的事实的倾向。学者们将这种思维错误称为鸵鸟效应，该效应源于一个神话概念，即鸵鸟在看到威胁时会把头埋进沙子里。

忘记事实和逻辑

我们的直觉是用事实来反驳那些患有鸵鸟效应的同事。

但研究表明——如果同事是你的主管，那么常识也表明——这通常是错误的做法。这是因为当某人相信我们知道是错误的事情时，某种情感障碍可能会发挥作用。有许多因素可以解释为什么会发生这种情况。

例如，关于确认偏见的研究表明，我们倾向于以符合我们信念的方式寻找和解释信息。因此，即使销售额远低于预期，首席执行官也可能会拒绝该信息，并根据自己的信念做出良好的财务预测，因为他相信自己的行动应该会让公司表现良好。

在我咨询过的一家公司，一位经理拒绝承认她直接聘用的一个人不适合，尽管部门里的其他人都告诉我，这名员工拖了团队的后腿。这位经理的行为很可能是学者们所说的沉没成本谬误造成的，即即使客观评估表明过去的决定存在问题，他仍倾向于加倍坚持过去的决定。

在这两种情况下，面对事实都会让首席执行官或经理感到难过。我们往往宁愿把头埋在沙子里，也不愿承认自己的错误，因为我们不愿意体验负面情绪。

对一种名为“逆火效应”的现象的研究表明，当我们面对的事实让我们对自己的身份、自我价值、世界观或群体归属感到不满时，我们往往会固执己见。在某些情况下，陈述事实实际上会适得其反，导致人们对错误信念产生更强烈的依恋。此外，我们会对给我们带来信息的人表示愤怒，研究人员将这种现象称为“杀死信使”。

还有许多其他心理错误阻碍商业人士看清现实并做出正确的决策。

塑造情感和价值观

这并不是说情绪是个问题。情绪不是问题。

情感对于人类体验至关重要，我们需要理性和情感才能做出正确的决定。

因此，你的目标不是提供事实，而是展现情感领导力，并试图找出阻碍同事看清现实的情感障碍是什么。为此，利用好奇心和微妙的提问来了解他们的价值观和目标，以及他们如何塑造他们对自我认同的看法。并专注于运用同理心的情商技能。

不幸的是，尽管对情商在专业环境中的重要性进行了广泛的研究，但仍然有太多组织未能提供此类培训。

建立信任

一旦你理解了同事的目标和价值观，就试着向他们表明你也与他们有共同的目标和价值观。

研究表明，这样做对于在专业环境中有效传达知识至关重要。练习模仿或用自己的语言复述对方的观点，这表明你理解他们的感受并有助于建立信任。

和 CEO 交谈时，你可以谈谈你们都希望这位高管成为真正强大的领导者。尝试将 CEO 确定的性格和情绪与他的具体行为联系起来。

至于那位有问题员工的经理，我和她聊了聊她如何看待她现在和未来的潜在员工在她所管理的部门的长期未来中扮演的角色。我和她一样对公司的财务表现感到焦虑，也担心未来招聘的资金问题，这让我又多了一个线索，让我知道她为什么会保护这名不称职的员工。

疏通情感障碍

在将自己置于同一边、建立信任和情感联系之后，再来解决手头的问题：他们的情感障碍。

这里的关键是向他们展示，在不引起防御性或攻击性反应的情况下，他们目前的否认事实的态度如何损害了他们自己的长期目标。引用一个著名的商业领袖接受困难事实以继续前进的例子会有所帮助，比如前福特首席执行官艾伦·穆拉利如何通过反复调整方向帮助拯救公司。研究表明，给予积极的鼓励，而不是居高临下的态度，对同事和老板都有效。

因此，当您在下一次办公室聚会上遇到一位不肯承认事实的同事时，请记住这些建议，也许您就不必整晚都埋头于手中了。

Gleb Tsipursky 是俄亥俄州立大学行为科学史助理教授。本文最初发表于 The Conversation。