苹果鼠标设计师如何帮助 3200 万美国人享受医疗保险

这是官方消息：最高法院支持了《平价医疗法案》，无论你对此有何看法，这意味着 3200 万美国人将可能获得医疗保险。该法案的一部分规定，所有这些人都需要依法登记、比较保险范围和购买保险。设计咨询公司 Ideo 花了一年多时间制作了一个开源模板，以防止潜在的文书工作压垮每个人，甚至在他们还没有医疗保险来弥补损失之前。

即使你不熟悉 Ideo，你也很有可能使用过或听说过他们的一些作品——苹果公司在 1980 年曾找到他们，希望他们为 Lisa 电脑设计鼠标；在过去十年中，他们为《Madden NFL》电子游戏系列、塞缪尔·亚当斯啤酒龙头等提出了现代创意。这不是 Ideo 完成的第一个公共部门项目，但可能是最复杂的项目之一。他们设计的东西不只是为 TSA 或疾病控制中心等政府机构设计，而是供美国各州自行拆卸和使用。对于大多数现有模板来说，简单而时尚地完成这项工作是一项艰巨的任务。

在加州医疗保健基金会牵头的非盈利组织的资助下，Ideo 于本月初发布了 Enroll UX 2014 原型。这是一个可定制的模板，任何州都可以免费使用它来建立医疗保险交易所，这是法律规定的保险指导系统。这 3200 万投保人中的大多数最终都会通过这些交易所之一。

保险政策归结为基本问题

自 2011 年团队开始工作以来，已有 18 个州对该项目表示了兴趣和支持（包括反对该法律的保守州）。一些州表示他们将完全采用设计部分；另一些州则希望从中抽取一些部分，自己开发。为了实现这一点，模板需要足够简单，以便各州可以自行开发所需的东西。即使“政府网站”设置的标准很低，UX 原型看起来也不错，而且可能足够简单，可以实现这一目标。保险政策术语可以归结为一组基本问题，例如“无需其他医生的推荐就能看专科医生对您来说有多重要？”然后，您将获得寻找保险所需的一切，包括公司、费率和医生。

由于健康保险政策往往是长期投资，该系统还允许人们在未来更换计划：“情况变化”部分可以帮助用户更新他们的生活状况并相应地更改他们的保险范围。这是件好事，因为 ACA 还处于起步阶段。“仍有一些问题有待解答，”Ideo 高级项目负责人 Christian Palino 说，“而且政策一直在变化。”

由于有数百万人要接受筛选，无尽的表格和文件无法支撑整​​个流程。现在时间也紧迫。几个州一直拖延成立交易所，直到法院做出裁决，而对他们来说，本来就很紧迫的期限更加紧迫。归根结底，该项目是作为安全网存在的——由一家受欢迎的设计公司从头开始构建。

这 3200 万人中，有多少人最终会使用 Ideo 系统？很难说，但看起来会占很大一部分。该系统的广泛使用主要体现在全国范围内。这并非板上钉钉，但政府已表示有兴趣在全国范围内使用该系统。如果某个州错过了 2013 年的最后期限，或者干脆拒绝进行交换，联邦政府将自行处理，而这种情况很可能在部分地区发生。

但对于所有这些，至少有一个潜在的障碍：质量控制。该项目或其使用条款并未明确规定在当地设计中必须使用多少项目内容；各州仍有责任参与这一过程，而且没有任何规定可以立即阻止他们使其……达不到标准。Palino 说，Ideo 团队正在努力帮助各州，即使这些州不必听从他们的建议。

直到最后期限，我们才会正式知道每个州的入学系统是什么样子。这个国家最终还是会有一个大体一致的系统，或者是一个以 Ideo 项目为主要组成部分的拼凑系统。但如果有 3200 万人通过政府系统，而没有前往月球的书面记录，那么这就是朝着正确方向迈出的一步。