我们的大脑无法摆脱电子设备——这并非偶然

谷歌和苹果是世界上最大的两家科技公司。他们通过鼓励我们花尽可能多的时间在智能手机、笔记本电脑和其他设备上，积累了财富，并在此过程中占据了全球主导地位。但在 2018 年春季，两家公司都宣布了帮助用户减少盯着屏幕时间的计划。

5 月，谷歌宣布将对其整个产品套件进行改造，其中许多改动都以节制为名。谷歌在宣布一项新的数字健康计划时表示：“伟大的技术应该改善生活，而不是分散人们的注意力。”即将推出的 Android P 软件更新将引入仪表板，让用户每天了解他们在手机上花费的时间，包括按特定应用细分的数据。它还允许用户设置他们在特定应用上停留的时间限制，超过该时间屏幕将变灰。谷歌旗下的 YouTube 很快将推出“自定义休息时间”，用户可以安排在不同的时间间隔提醒他们观看了多长时间。

与此同时，苹果宣布 iOS 12 将拥有“屏幕使用时间”功能，提供类似的工具。与 Android 的仪表板一样，iOS 用户将获得更多有关其使用情况和习惯的硬数据，以及限制应用程序使用和自定义通知的能力，以便它们“悄悄地传送”到通知中心而不是锁定屏幕。

这两项举措听起来都很棒，而且它们很可能帮助消费者重新掌握时间。但成瘾设计领域的专家很快指出，提供屏幕时间控制和数字健康建议的公司正是数十年来将我们的注意力商业化并推动真正充满活力的成瘾设计领域的公司。

戏剧性的停顿

要想看到令人上瘾的设计的成功，只需看看你的主屏幕。每个月，包括美国总统在内的超过 3.3 亿人登录 Twitter，这是一款围绕 280 个字符“推文”构建的社交媒体应用程序。如果 Twitter 的唯一优先事项是易用性，那么用户的推文会自动加载。但实际上，它有一个短暂的延迟：当你等待时间线加载时，标志性的小鸟标志会在蓝色屏幕上飘动。即使你已经进入应用程序，Twitter 也会为你提供旧版本的推文——大致是上次打开应用程序时的版本——用户必须手动按“查看新推文”按钮或向上滚动才能查看半时间顺序的推文中的最新推文。

大多数人不会有意识地注意到这种短暂的延迟。其他人可能会将其归咎于连接问题。但用户体验 (UX) 设计师表示，这种延迟实际上是经过精心设计的。对于许多用户来说，这种延迟会潜意识地产生一种期待感。它与老虎机没有什么不同，老虎机被有意设计为运行一系列可能的组合（樱桃、7、铃铛），然后最终显示赌徒的结果。

这种期待感对大脑的影响已被充分研究——至少在赌场的背景下是如此。自 20 世纪 80 年代以来，科学家们就知道神经递质多巴胺是一种采取行动的化学奖励，鼓励我们期待回报。众所周知，赌博会引发多巴胺的释放，因为人们把钱放在赌桌上，不确定他们是否会把钱拿回来。尼古丁和海洛因是两种常见的多巴胺人工来源，这被认为是这些物质让许多使用者上瘾的主要原因。人类也会从不那么有争议的活动中获得大量的好东西，比如性和运动（这就是他们称之为“跑步高潮”的原因）。

最近，专家们开始争论说，游戏和社交媒体等非物质活动也会产生奖励和依赖的循环。从糖果粉碎传奇的色彩到 Facebook 上新的“赞”带来的信心提升，似乎一切都在悄悄地重塑我们的大脑。

无限内容

许多其他用户体验技巧也起到了同样的作用。许多应用程序并不会自动加载最新内容，而是要求用户下拉刷新他们的信息。前 Twitter 工程师 Loren Brichter 创造了下拉刷新功能，其操作方式与老虎机杠杆非常相似，他说他已经看到了这项发明的阴暗面。2017 年 10 月，他告诉《卫报》 ，“智能手机是有用的工具。但它们很容易让人上瘾。下拉刷新很容易让人上瘾。Twitter 很容易让人上瘾。这些都不是好事。”

同样，无限滚动的创造者也对自己的发明感到不满，尽管他创造它的初衷是好的。“无限滚动……是指不断滚动的能力，而你的大脑永远没有机会跟上你的冲动，”阿扎·拉斯金告诉PopSci 。“我认为好的用户体验——你知道，每次你让用户做出他们不关心的决定时，你作为设计师都是失败的——但实际上，它浪费了数亿人的宝贵时间。”

心理学家、神经学家和其他学者仍在努力探寻令人上瘾的用户体验背后的生物学机制，研究重点是多巴胺和其他化学过程。但令人上瘾的设计效果已经很明显了。

亚当·阿特勒 (Adam Atler) 是纽约大学市场营销学教授，著有《无法抗拒：令人上瘾的科技的崛起和让我们上瘾的商业》 。阿特勒在一封电子邮件中告诉PopSci ：“至于 [令人上瘾的设计] 是否有效，数据是不容置疑的。”“我们花了大量时间在屏幕前，主要花在社交媒体平台和其他社交应用上。”即使我们没有主动看我们的设备，振动、叮当声和亮起的屏幕也会试图将我们拉回这个数字世界。

虽然数字相差很大，但根据消费者研究公司 dscout 的一项研究，我们平均每天触摸、滑动或点击手机超过 2,000 次。根据德勤 2015 年的一项调查，约 81% 的美国人承认在晚餐时看手机。根据分析公司 Flurry 的一份报告，2016 年我们每天在移动设备上花费的时间约为 5 小时。我们大多数人不需要费力就能回忆起我们在手机上花费的时间比最初计划的要多的情况。

可变奖励

用户体验设计师将这些微妙的操纵方法称为“暗模式”，它基于一种名为“可变奖励”的心理学概念。20 世纪中叶，传奇行为心理学家 BF Skinner 发现，如果食物不定期出现，鸽子会更频繁地按下杠杆，而不是每次按下时都按下。

在 Facebook 的背景下，可变奖励可能意味着您的帖子是广受好评还是无形的错过。在 Twitter 的背景下，它可能意味着您兴奋地阅读大量好推文和没有任何东西让您发笑、哭泣或转发的会话之间的区别。无论哪种方式，不可预测性本身都令人兴奋，可以将其与老虎机进行比较，玩家大多会输，但偶尔会赢。

这也是不可避免的：即使你只是为了发布自己的内容而去 LinkedIn、Facebook 或 Twitter，你也必须通过新闻源，因为这些网站都不会直接加载你的个人资料页面。这确保了你与网络中的人创建的内容进行互动，无论互动程度有多低。

无法完成

另一种与用户互动的方式是利用完美主义倾向。虽然有些人满足于 20 个电话未接或 2,000 封电子邮件未打开，但数据显示，不断提醒人们未完成的事情是让人们与应用或游戏互动的好方法。例如，除非您修改了通知设置，否则如果您网络中的某人最近加入了 Instagram，Instagram 会向您发送推送通知。这很少是有用的信息，但推送通知在智能手机屏幕上闪烁时肯定会引起用户的注意。即使他们忽略了推送通知，以小红圈中的数字形式出现的烦人的提醒也会不断累积，直到 Instagram 最终打开并解决通知。当然，人们通常不会只是解决通知然后离开。他们会浏览他们的动态并点赞一两张照片。

《Farmville》是一款以无聊著称的 Facebook 游戏，它利用了同样的冲动，尽管还附带了社交压力。这款游戏要求“邻居”互相赠送礼物或参与耕田。根据游戏设计师 AJ Patrick Liszkiewicz 的一篇文章，这些行为会向用户发送通知，让《Farmville》玩家处于“互惠循环”中。即使你愿意打破社交义务，通知也会不断出现。

和许多功能一样，推送通知的开发也是为了做好事。曾经是智能手机领域的领头羊的黑莓开始在收到新邮件时向用户主屏幕发送通知。在此之前，人们必须手动检查手机是否有更新。当时——2003 年，也被称为用户体验革命的黎明——黑莓认为这是一件好事。从理论上讲，推送通知可以减少人们使用手机的时间（就像今天推广的屏幕时间和数字健康服务一样），并在此过程中节省电池寿命。相反，黑莓及其同行发现通知会让我们重新使用手机。

全天自动播放

一旦你到了那里——手里拿着手机，浏览某个应用——循环又开始了。例如，在 Instagram 上，你可能会收到一条消息，通知你很久没发帖的朋友突然带着一张新照片回来了。但在浏览的过程中，用户不可避免地会遇到新的 Instagram 故事，即用户在 24 小时内发送给粉丝的短视频或照片。

故事位于应用程序顶部，并会在整个 Instagram 新闻提要中以不同的时间间隔重新出现。近乎实时地看到好友的动态本身就是一种吸引力，但用户体验设计师还通过一个小的心理技巧让这一功能更加吸引人：用于播放故事的圆形按钮会以粉红色突出显示，直到播放完毕，圆圈才会变为白色。下次应用程序更新时，播放的视频就会消失，而更多令人心动的粉红色故事正在等待播放。

故事功能还具有自动播放功能。虽然您可能会有意识地点击观看亲密朋友上传的视频，但故事会继续播放，直到您观看敌人、远房亲戚和广告商的视频。其他视频平台（如 YouTube 和 Netflix）的工作原理大致相同。

未来展望

用户体验工程师用来让我们保持参与的策略似乎很恰当，甚至很积极。毕竟，我们希望社交媒体、游戏和其他技术具有吸引力，而这些设计有助于确保这一点。但越来越多的专家敦促谨慎行事。与许多其他形式的娱乐（例如电影）不同，智能手机没有明确的终点。大约两小时后，片尾字幕就会滚动，但你可以滑动屏幕、发推文或玩到死。

更令人担忧的是，这些巧妙的用户体验设计大部分对用户来说仍然几乎是隐形的。因此，人们无法就如何与社交媒体互动做出明智的决定。“知识是一个开始，就像任何自我控制问题一样，”阿特勒在电子邮件中写道。“你甚至不会试图抵制那些你认为有害的东西。”但要真正改善我们与最常用设备的关系，阿特勒、拉斯金和其他人表示，下一步将是放下手机，制定计划，用我们自己打造的更健康的习惯取代这些人造冲动。无论是屏幕时间、数字健康，还是把手机扔进河里，都取决于你。