与谷歌预订 AI 服务对话的感觉就是这样

曼哈顿上东区的 THEP Thai 餐厅的电话响了，我接了电话。我当时是记者，但短暂地充当了主持人的角色。

“您好，我打电话来是想预订座位，”电话那头的男声说道。他还说这是谷歌的一项自动服务，会记录通话内容。电话里的人工智能想要预订一张周日晚上 7:45 的餐桌，供三人用餐。

我说时间没问题，然后又说：“不过你的声音好像有点奇怪，你是人还是电脑？”

那个声音回答说，这是谷歌的自动语音服务，正在呼叫客户。事情就这样继续下去了。没什么大不了的。只是一个人工智能系统在城市角落的一家泰国餐厅预订座位。

这通电话是谷歌本周早些时候在纽约市餐厅举行的演示的一部分，旨在进一步展示其称为 Duplex 的服务。Duplex 于 5 月初在谷歌 I/O 开发者大会上首次亮相，该公司正在逐步将其融入谷歌助手。最终的想法是，人们可以要求助手在他们最喜欢的小酒馆为他们预订一张两人桌，然后这个电话会在后台进行——就像有一位真实的助手为你预订一样。以下是您需要了解的有关这项服务的信息，以及谷歌为它制定的计划。

什么是 Duplex？

该服务的名称指的是电话技术。“全双工”通信系统意味着两个人可以同时互相交谈。另一方面，“半双工”意味着只有一个人可以在特定时刻说话，就像对讲机一样。现代电话对话，也就是谷歌人工智能所参与的，是全双工的。

啥時候來？

Google Assistant 产品和设计副总裁尼克·福克斯 (Nick Fox) 在活动上表示，这项服务是一项“非常早期的技术”。他说，第一步将在未来几周内完成：将涉及“有限的”用户和企业，系统将专注于发现企业营业的时间，例如节假日或周末。

下一步是餐厅预订和理发预约，这些服务将于“今年夏天晚些时候”开始提供，福克斯表示，同样会有“一小部分企业和一小部分用户来测试这种体验”。

当它呼叫时会说什么？

谷歌表示，Duplex 会透明地宣布自己正在打电话预约，这是一项自动服务，并且（在某些情况下）会说会记录通话内容。例如，在谷歌发布的一段展示这项服务的视频中，语音说：“这次自动通话将被记录。”

这与谷歌 5 月份在 I/O 大会上首次展示该技术时的方式不同——在演示过程中，系统没有说这是自动呼叫，也没有说呼叫正在被录音，这一点在网上引发了批评。现在该公司的态度更加明确了。

至于通话录音，各州法律对此有不同的规定，即是否需要一方（可以是实际录音的一方）的同意，还是需要所有方的同意。谷歌表示将遵守法律。“我们觉得，从某种意义上说，通话录音问题已经存在于社会中，各州已经决定如何处理它，”谷歌助理工程副总裁斯科特·霍夫曼说。他补充说，谷歌的做法是“遵守法律和行业标准做法”。换句话说：这意味着助理可以在某些司法管辖区拨打电话，而不会说通话正在被录音。

不过，预计该系统将自己标识为来自 Google 的自动化服务。