曼哈顿上东区的 THEP Thai 餐厅的电话响了,我接了电话。我当时是记者,但短暂地充当了主持人的角色。 “您好,我打电话来是想预订座位,”电话那头的男声说道。他还说这是谷歌的一项自动服务,会记录通话内容。电话里的人工智能想要预订一张周日晚上 7:45 的餐桌,供三人用餐。 我说时间没问题,然后又说:“不过你的声音好像有点奇怪,你是人还是电脑?” 那个声音回答说,这是谷歌的自动语音服务,正在呼叫客户。事情就这样继续下去了。没什么大不了的。只是一个人工智能系统在城市角落的一家泰国餐厅预订座位。 这通电话是谷歌本周早些时候在纽约市餐厅举行的演示的一部分,旨在进一步展示其称为 Duplex 的服务。Duplex 于 5 月初在谷歌 I/O 开发者大会上首次亮相,该公司正在逐步将其融入谷歌助手。最终的想法是,人们可以要求助手在他们最喜欢的小酒馆为他们预订一张两人桌,然后这个电话会在后台进行——就像有一位真实的助手为你预订一样。以下是您需要了解的有关这项服务的信息,以及谷歌为它制定的计划。 什么是 Duplex?该服务的名称指的是电话技术。“全双工”通信系统意味着两个人可以同时互相交谈。另一方面,“半双工”意味着只有一个人可以在特定时刻说话,就像对讲机一样。现代电话对话,也就是谷歌人工智能所参与的,是全双工的。 啥時候來?Google Assistant 产品和设计副总裁尼克·福克斯 (Nick Fox) 在活动上表示,这项服务是一项“非常早期的技术”。他说,第一步将在未来几周内完成:将涉及“有限的”用户和企业,系统将专注于发现企业营业的时间,例如节假日或周末。 下一步是餐厅预订和理发预约,这些服务将于“今年夏天晚些时候”开始提供,福克斯表示,同样会有“一小部分企业和一小部分用户来测试这种体验”。 当它呼叫时会说什么?谷歌表示,Duplex 会透明地宣布自己正在打电话预约,这是一项自动服务,并且(在某些情况下)会说会记录通话内容。例如,在谷歌发布的一段展示这项服务的视频中,语音说:“这次自动通话将被记录。” 这与谷歌 5 月份在 I/O 大会上首次展示该技术时的方式不同——在演示过程中,系统没有说这是自动呼叫,也没有说呼叫正在被录音,这一点在网上引发了批评。现在该公司的态度更加明确了。 至于通话录音,各州法律对此有不同的规定,即是否需要一方(可以是实际录音的一方)的同意,还是需要所有方的同意。谷歌表示将遵守法律。“我们觉得,从某种意义上说,通话录音问题已经存在于社会中,各州已经决定如何处理它,”谷歌助理工程副总裁斯科特·霍夫曼说。他补充说,谷歌的做法是“遵守法律和行业标准做法”。换句话说:这意味着助理可以在某些司法管辖区拨打电话,而不会说通话正在被录音。 不过,预计该系统将自己标识为来自 Google 的自动化服务。 还有什么需要了解的?该系统能够添加“嗯”和“啊”等词语,就像人类可能会使用的一样。这些词被称为言语不流畅,哈夫曼说,添加这些词是为了让对话更自然,从而希望更成功。“我们不是想用这个来模仿别人,”他说。 目前,霍夫曼表示,该系统在完全自动化的情况下成功运行的概率约为五分之四。当人工智能出现故障时,Duplex 可以派出真人操作员,以传统方式进行预订。 请记住,目前还没有通用人工智能——一种可以在所有情况下像人类一样思考和说话的人工智能系统。它仍然只是狭隘的,在这种情况下,Duplex 所能做的就是处理营业时间电话、餐厅预订和美发沙龙预约。因此,虽然餐馆老板可能会接听谷歌代表人们预订的电话,但不要指望它现在会因为其他原因打电话给人们。 |
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