人工智能即将走进你家附近的 Taco Bell 汽车餐厅

Taco Bell 希望人工智能能够比“巨无霸”更好地理解“Crunchwrap Supreme”。7 月 31 日，这家快餐连锁店的母公司 Yum! Brands 宣布，目前正在 13 个州的 100 多个 Taco Bell 免下车取餐点测试“语音 AI 技术”，旨在“增强团队成员的后台操作能力，提升消费者的订购体验”。

纳乔奶酪 Doritos Locos Taco 供应商的首席数字和技术官 Dane Mathews 在周三的一份声明中表示：“创新已根植于 Taco Bell 的 DNA 中。”Mathews 声称，利用人工智能还将“减轻团队成员的工作量”，同时“让他们能够专注于前台接待……[并] 开启与客户互动的全新而有意义的方式。”他没有进一步阐述新的互动机会。

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就在塔可钟迎来人工智能时代前不到一个月，有消息称麦当劳结束了与 IBM 多年的合作关系，该合作关系涉及测试其自己的人工智能语音识别免下车取餐系统。该项目启动后不久，社交媒体上几乎立即开始流传病毒式视频，视频显示它错误地理解了顾客的订单，导致顾客订购了 260 块麦乐鸡、9 杯冰茶和培根冰淇淋。

经过两年多的行业炒作，批评和公众舆论对 ChatGPT、Google Gemini 和 Microsoft Copilot 等人工智能系统迅速融入日常数字生态系统的现象迅速冷却下来。劳工倡导者已大声警告此类技术对人类工人的影响——多家公司的首席执行官已将人工智能列为裁员的一个因素。

然而，Yum! 品牌首席创新官 Lawrence Kim 周三在接受CNN采访时声称，塔可钟的语音 AI“不会取代任何团队成员，而是“增强团队成员的体验，使他们能够专注于其他优先任务”。

语音 AI 并不是 Yum！品牌在其快餐连锁店中推出的首个自动驾驶试点项目，该连锁店还包括肯德基、必胜客和 The Habit Burger Grill。今年早些时候，Yum 自己的首席数字和技术官 Joe Park 宣布公司将采取“AI 优先”的理念，其以餐厅经理为中心的 SuperApp 已经整合了生成聊天功能。Yum 并不是唯一一家这样做的公司——Chipotle 等竞争对手也在测试 AI 引导的墨西哥卷饼工作站和牛油果去核机器人。

拥有肯德基的 Yum 周三还宣布，其语音 AI 目前正在澳大利亚的五家炸鸡店进行测试。今年 4 月，肯德基发布了一则广告，嘲讽生成 AI 在人类手部解剖学方面持续存在的问题。