如何与有线电视公司达成更好的协议

本文已更新。最初于 2018 年 12 月 20 日发布。

首次订购电视和互联网套餐时，它们看起来非常实惠。但经过短暂的介绍期后，您的账单很有可能会飙升。以下是如何说服有线电视公司降价至更合理的价格。

研究竞争对手并设定现实的目标

您可以随时致电有线电视公司协商账单，但您不想草率行事。与您交谈的客户服务代表经过培训，可以说服您继续使用他们的计划，并且他们非常了解竞争对手的报价细节。因此，在拨打电话之前，请先研究一下您所在地区的替代方案。了解其他选项的费用将为您提供一些额外的优势。

令人恼火的是，电视和互联网提供商通常几乎没有竞争，但如果你很幸运，你所在的地区可能至少有其他选择。通常，不同的来源会使用不同的技术——因此，如果你目前有有线互联网，你应该看看 DSL、卫星和光纤服务的成本。

有一种简单的方法可以估算这些价格：将您的邮政编码输入 Broadband Now，它会显示您所在地区的其他提供商。然后您可以查看他们的计划。

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例如，当我和妻子搬进现在的房子时，我们与 Cox 签订了每月 65 美元的互联网套餐。第一年后，账单涨到了每月 85 美元。我知道 AT&T 在我家附近提供光纤接入，所以我查了一下他们的类似互联网套餐——下载速度同样是 100 Mbps——并计算出每月费用约为 55 美元（第一年后每月 65 美元）。

请务必阅读这些计划的细则，因为这可能会影响费用。AT&T 宣传上述计划的价格为每月 50 美元，但不包括 Cox 计划中的税费，因此总价接近 55 美元。

此外，还要加上任何安装费、当前计划的提前终止费或其他附加费用。请记住，目标是估算放弃当前计划并将其替换为更便宜的计划时的总成本——因为这就是您在通话中威胁的内容。如果新服务要求您签订合同，请确保价格在合同期内不会上涨（如果上涨，请将其计入您的平均每月费用中）。

如果您对任何事情都不确定，请加入竞争对手的在线聊天 - 他们有时可以帮助您澄清费用或令人困惑的政策。但是，对销售人员没有告诉您的任何隐藏费用进行一些外部调查可能会有所帮助。

完成尽职调查后，确定您希望为服务支付的合理价格。我对涨价前每月支付的 65 美元感到满意，而且 Cox 不太可能会低于其最初的介绍价格，所以我坚持这个数字。您的决定将根据您所在地区的服务而有所不同。

当你有了目标成本后，请将其写下来，连同关于比赛的笔记一起，为战斗做好准备。

拨打电话

拿着笔记，找到有线电视提供商的客户服务号码，给他们打电话，告诉他们你的账单太贵了，你想要一个更优惠的价格。大多数公司都有一个专门的“保留部门”来留住你这个客户——事实上，你甚至可以谷歌搜索该部门的电话号码并直接打电话给他们。他们会很乐意提供帮助。

在此阶段，客服代表会告知您他们正在为现有客户提供的任何促销活动——通常最终只是微不足道的折扣。在某些情况下，他们甚至可能会试图向您推销更好的套餐“只需多花 5 美元！”但这只是他们被允许提供的第一层折扣。您可以获得更深层次的折扣。

告诉他们谢谢，但你真的想节省更多。重申你以前支付的价格，并提到他们的竞争对手正在提供每月 X 美元的类似计划。此时，他们可能会让你等待“看看他们能做些什么”。确保你在这次交流中表现得礼貌而愉快——如果你表现得有敌意，代表也会如此。

一两分钟后，客服人员会给出另一个价格，通常仍高于您的报价。确认您对目标价格的承诺。此时，他们可能会说这是他们能做的最好的事情——他们希望揭穿您的虚张声势。您可以接受这笔交易，也可以直接跳到专家模式，让他们知道您宁愿取消服务并选择他们的竞争对手。

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你越愿意放弃，你的交易就越好。我曾多次遇到客服代表让我等待，告诉我他们正在“仔细检查”他们的促销活动，每次我要求取消时，他们都会给出更低的价格。

请记住，您所在地区的竞争对手越少，这就越困难，您能获得的优惠就越少。不过，如果您坚持自己的立场，至少应该设法将价格降回最初的介绍价。如果没有，嘿——您总是可以选择取消并接受竞争对手的更好报价！

您的具体经历可能有所不同。我遇到过友善的销售代表，他们竭尽全力帮助我获得我想要的东西，也遇到过直接充满敌意的销售代表，他们就竞争对手提供的产品向我撒谎，并威胁立即关闭我的服务，而不是在月底关闭。这只是运气问题。但在我坚持立场之后，在最后一刻，我交谈过的每一位销售代表都让我再次等待，并提出更好的交易。