当你的应用程序不断崩溃时该怎么办

本文已更新。最初于 2018 年 6 月 24 日发布。

您正在电脑上整理笔记或在智能手机上与朋友聊天，这时应用程序崩溃了。您重新打开它，结果程序又关闭了。当应用程序开始出现这种情况时，会带来极大的不便。

但好消息是：修复崩溃的应用程序并不太难，无论您使用的是 Android、iOS、Windows 还是 macOS。在本指南中，我们将引导您完成使一切再次顺利运行所需的关键步骤。但是，请务必仔细检查您的问题是否与某个特定的应用程序有关。如果多个程序出现故障，您的计算机或智能手机可能会遇到更大的问题。

Android 应用程序故障排除

当移动应用程序出现故障时，罪魁祸首通常是数据损坏。许多应用程序会在手机的本地存储中缓存一些数据（例如朋友的最近状态更新或菜单图标）。这可让您在下次打开应用程序时更快地访问它。但是，本地存储的信息也会出现故障，导致应用程序崩溃。有时，您可以通过强制应用程序从云端或应用程序的原始文件（而不是本地存储）刷新数据来解决问题。

要在 Android 上执行基本的缓存刷新，请从手机的最近内存中清除某个应用。您的设备会保持最近使用的应用处于活动状态，从而保留它们的本地缓存。通过从内存中删除应用，您可以重置缓存数据。为此，首先从屏幕底部缓慢向上滑动进入应用轮播。然后向上滑动退出故障应用。为保险起见，请在之后立即重启手机。

要进行更全面的重置，请转到“设置”>“应用和通知”>“查看所有应用” ，然后从列表中选择出现故障的程序。到达那里后，转到“存储和缓存” 并点击清除缓存。下次加载应用程序时，它将必须刷新其数据，这应该会清除损坏的部分。如果这不起作用，请在清除缓存选项所在的同一屏幕上点击清除存储。这将清除所有存储的信息，将应用程序重置为首次安装时的状态。这意味着您必须重新登录并重新配置设置。不过，如果此步骤可以解决问题，那么麻烦也是值得的。

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如果某个程序一直出现问题，则可能是该应用的代码存在严重问题，或者该应用不再与您的设备兼容。开发人员可能已经意识到这些问题，因此您应该检查是否有更新可以解决这些问题。打开Play Store应用，点击右上角的头像，选择“我的应用和游戏” ，然后查看有问题的应用是否在“待更新”下的列表中。如果是， 安装任何更新，看看是否有变化。更新 Android 操作系统也可以最大限度地减少兼容性问题。在“设置”>“系统”>“高级” > “系统更新”中检查 Android 更新。

如果您没有看到更新，或者更新不会影响应用的运行，则卸载并重新安装该程序可能会有所帮助。返回应用的 Play Store 列表，点击应用名称，然后点击 卸载。此过程完成后，按钮应恢复为安装。重启手机，然后打开Play Store并再次安装该应用程序。

完成所有这些操作后，如果应用程序继续崩溃，就到了最后的手段：直接联系开发者并说明您的问题。在应用的 Play Store 列表中，点击应用名称，然后 你应该看到开发者联系人 通过电子邮件和网站选项帮助您取得联系。

iOS 和 iPadOS 应用故障排除

iOS 和 iPadOS 的流程与 Android 非常相似：尝试清除数据缓存、重启手机、更新软件，最后联系开发人员寻求额外帮助。以下是在 iPhone 或 iPad 上执行这些步骤的方法。

首先，通过清除内存中的缓存来刷新应用程序的缓存：从屏幕底部向上滑动并按住，直到出现打开的应用程序（或双击主屏幕按钮），然后向上滑动导致问题的应用程序。接下来，同时按住降低音量和侧边按钮，直到出现滑动关机选项，强制重启 iPhone。如果您的手机有主屏幕按钮，请按住主屏幕和侧边按钮，直到出现 Apple 标志。要重新启动 iPad，请按下提高音量，然后按下降低音量，然后按住顶部按钮。

与 Android 不同，iPhone 或 iPad 上没有简单的方法来清除应用的缓存或数据。因此，您的第一步应该是检查更新。打开App Store ，点击您的Apple ID 头像，然后安装您看到的任何更新。同时，在“设置”>“通用”>“软件更新”中检查是否有任何待处理的更新。

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如果有问题的应用程序没有可用的更新，或者更新根本不起作用，那么是时候卸载并重新安装该应用程序了。这应该会清除所有损坏的数据或配置不当的设置，迫使程序从头开始。按住主屏幕上的应用程序图标，然后从出现的菜单中点击“删除应用程序” ，然后点击“删除应用程序” 。重启手机并从App Store重新安装该应用程序。

除了重新安装之外，你最后一步应该是联系开发者。返回应用的App Store列表并查找开发者网站条目。这将引导你找到联系信息，你可以在那里询问你遇到的问题。

Windows 应用程序故障排除

如今，计算机操作系统处理应用程序的方式与手机非常相似。这意味着您可以遵循大致相似的故障排除步骤。您可以安装更新，以修复错误和更新兼容性，并清除程序的本地数据缓存（这些数据可能已变得臃肿或损坏）。

Windows 没有像智能手机那样的中央应用程序管理系统，因此更新过程会因应用程序而略有不同。首先，打开程序，看看菜单上是否包含更新选项。或者前往应用程序的官方网站，看看是否有最新版本可供下载。例如，你可以在这里获取最新版本的 iTunes，在这里获取最新版本的 Spotify。从 Microsoft Store 购买的程序更简单：你可以批量更新它们。前往任务栏，搜索“Microsoft Store”，然后选择顶部选项。然后单击右上角的菜单按钮（三个水平点），选择下载和更新 > 获取更新。

您的计算机比智能手机更复杂，这意味着存在更多潜在问题。例如，计算机程序更有可能与其他软件和硬件本身存在兼容性问题。因此，除了更新问题程序外，您还应确保其他应用程序也是最新的。在此过程中，请前往“设置”>“更新和安全” ，并安装该屏幕上显示的所有待处理更新。

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如果更新应用程序无法解决问题，下一步将是清除其数据缓存，从而可能消除所有错误。在 Windows 上，唯一的方法是卸载并重新安装该程序。要删除程序，请点击“开始”菜单并选择齿轮图标以打开Windows 设置。选择“应用程序” ，找到问题程序，单击它，然后选择“卸载”以将其删除。然后从网络或 Microsoft Store 重新安装该应用程序。

如果问题持续出现，就该联系开发团队了。程序的网站应该会向您介绍开发人员提供的支持系统。

排除 macOS 应用程序故障

macOS 上的方法与 Windows 过程非常相似。同样，您将遵循更新和清除缓存的原则。

首先，安装更新。对于从互联网安装的程序，请检查应用程序菜单以获取更新选项，或从网络下载最新版本。从 Mac App Store 获取的任何内容都会在有更新可用时自动提醒您。打开App Store并选择“更新”选项卡，检查并安装待处理的更新。

同一选项卡还会告诉您是否有任何 macOS 更新可用。如果最近发布了新版本的操作系统，但您尚未安装它，则由于兼容性问题，您安装的某些程序可能会偶尔出现错误。更新操作系统以消除此问题。与在 Windows 上一样，您的某个应用程序可能会因响应另一个应用程序甚至硬件设备而失控。如果您最近对系统进行了某些更改，这可能是一个线索。这就是为什么即使您没有注意到其他应用程序中有任何错误行为，也要保持所有其他软件为最新版本的原因。

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如果更新无法修复应用程序，则需要通过卸载并重新安装该程序来清除尽可能多的数据。如果您从 Mac App Store 安装该应用程序，请打开Launchpad ，单击并按住该应用程序的图标，然后选择弹出的X图标。对于单独安装的程序，请查找卸载工具，该工具应出现在Finder > 应用程序中的程序文​​件夹中。如果您找不到卸载选项，只需将应用程序从应用程序拖到废纸篓，然后单击并按住废纸篓并选择清空废纸篓。

从 App Store 或网络重新安装软件后，它会清除所有错误数据并重置为出厂设置。如果这不能解决您遇到的问题，请尝试联系开发人员。您通常可以通过应用程序找到联系选项，或者在官方网站上查找联系信息。

其他故障排除技巧

正如我们提到的，您的计算机比智能手机更复杂，这意味着问题有更多潜在的罪魁祸首。扩展和有故障的硬件可能会导致您的应用程序不断崩溃。

计算机程序（例如网络浏览器）通常需要第三方扩展才能运行，而一个不良插件可能会毁掉它们。如果您认为这可能是导致问题的根本原因，请尝试逐个禁用浏览器（或您正在使用的任何应用程序）的附加组件。在 Chrome 中，转到Chrome 菜单 > 更多工具 > 扩展程序；在 Firefox 中，选择Firefox 菜单 > 附加组件；在 Microsoft Edge 中，选择Edge 菜单 > 扩展程序；对于 Safari，请打开Safari > 偏好设置 > 扩展程序。

除了扩展程序之外，最近安装的硬件设备也会导致应用出现问题，尤其是当相关设备较旧时。要检查是否是硬件问题，请断开硬件连接，看看这是否能解决您的问题。如果能，您可以通过从制造商网站下载更新的硬件驱动程序来解决问题。

最后，无论应用程序在您的计算机或手机上出现问题，您都可以随时查阅互联网。快速的网络搜索可以找到特定应用程序的已知问题以及问题的潜在修复方法。即使您的研究未能找到解决方案，您至少会知道错误不在于您。