社交媒体公司如何打击新冠病毒错误信息

即使在正常情况下，几乎每个社交媒体渠道都充斥着虚假信息。公司已经采取常规方法来尝试缓解这种现象，但事实证明，冠状病毒尤其具有挑战性。这是一个全球性事件，事态发展和统计数据瞬息万变，需要不断审查和评估。当虚假信息漏网时，后果可能特别严重，而且是立竿见影的。

许多科技公司已经建立了系统来打击虚假信息，但鉴于冠状病毒的流行，它们加大了打击力度。以下是一些社交媒体巨头为坚持事实所采取的措施的概述。

Facebook

3 月 18 日，Facebook 推出了冠状病毒信息中心，该中心是直接从世界卫生组织和其他值得信赖的媒体等来源收集更新和内容的中心。当用户关注冠状病毒信息中心时，他们会收到有关新内容或重要更新的通知。

然而，大多数 Facebook 用户并没有从 Facebook 中心获取有关冠状病毒的信息。从新闻提要到与病毒完全无关的私人群组，虚假帖子充斥着服务的每个角落。这更多地属于该公司更普遍的虚假信息指南。以下是 Facebook 冠状病毒指南中列出的参数：“自 1 月以来，我们已将此政策应用于有关 COVID-19 的虚假信息，以删除对治疗方法、治疗、基本服务的可用性或疫情地点和严重程度做出虚假声明的帖子。我们会根据世卫组织和其他卫生当局的指导定期更新我们删除的声明。”

对于阴谋论之类的内容，该公司依靠其约 55 个事实核查组织的常规网络来评估其价值。如果某条内容被认为不准确或具有误导性，则看到它的用户就会减少，并且会伴随警告或弹出窗口来提示其可能不准确。

在广告方面，Facebook 制定了一项新政策，以防止误导性信息。“……我们现在禁止发布以制造恐慌的方式提及冠状病毒或暗示其产品保证治愈或防止人们感染冠状病毒的产品广告。”

尽管 Facebook 试图在这种误导性信息传到大众之前自动拦截它，但这种方法的效果有限。私人群组内分享的内容仍然可能经常被忽视，这就是为什么你可能会在车库销售社区或其他群组等地方看到更多关于冠状病毒的负面信息。当你看到这些信息时，你仍然应该举报，以引起公司的注意。但是，随着数量的增加，Facebook 表示，它会优先处理那些可能造成伤害或直接阻止人们接受治疗的内容，因此审查报告可能会有所延迟。

如果您的内容被标记，您仍然可以对其删除提出申诉，并且 Facebook 会记录您的不同意见，但由于报告数量庞大且人员配备不足，可能不会再次审核以寻求恢复的机会。

WhatsApp

虽然加密消息服务是 Facebook 的一部分，但它有一些特定的调整。本周早些时候，WhatsApp 宣布将扩展其程序以限制转发的消息，以防止不良信息传播。该应用程序一直用双箭头图标标记转发次数较多的消息，以清楚地向用户显示该信息不是来自密切接触者。现在，用户一次只能将此类内容转发到一个聊天中，而不是将其发送给他们的整个联系人列表。

WhatsApp 还要求用户转发在其服务上传播的可能具有误导性或有害性的信息，以对其进行审查。与 Facebook 一样，WhatsApp 依靠一系列事实核查人员来评估帖子。大量的信息可能会影响响应时间。

一些报道称，WhatsApp 是传播新冠病毒错误信息的温床。就连爱尔兰总理利奥·瓦拉德卡也在推特上敦促人们不要在 WhatsApp 群组中分享“未经证实的信息”。

叽叽喳喳

Twitter 通常依靠自动化系统来评估推文中的信息，但在冠状病毒大流行期间，它正在加大人工智能方面的力度。随着服务人员分散在远程办公室，收到的报告越来越多，Twitter 表示，它正在加大自动化力度，试图在用户举报之前识别出误导性内容。这些努力有些神秘，但我们确实知道，Twitter 不会仅仅根据没有人工评估的自动判断就永久封禁用户。

Twitter 表示，用户应继续举报误导性内容，但由于举报量增加，举报和回复之间的时间间隔会更长。与冠状病毒相关的帖子仍将通过人工团队处理，无论是由人工智能还是人类用户发布。

YouTube

本周，YouTube 上出现了最大的新冠病毒问题，当时一个拥有 6.5 万名观众的热门直播错误地声称 5G 无线网络与 COVID-19 传播之间存在联系。这位发言人也没有谴责英国发生的人们基于这一阴谋而纵火焚烧 5G 塔的事件。YouTube 在视频结束后删除了该视频，但这一事件暴露了这家视频巨头的特别棘手的处境。

据报道，5G 阴谋论内容属于 YouTube 所认定的“边缘内容”。它不会直接影响人们采取有害行为或阻止他们寻求治疗，但它毫无根据，在这种情况下，完全是虚假的。现在，YouTube 在其正常做法的基础上直接限制宣传 5G 阴谋论的视频的传播范围。

在正常使用情况下，当您在美国时，搜索冠状病毒主题会导致页面顶部出现一条通知，引导浏览者访问 CDC 的官方网站。其他国家/地区可能会生成不同的警报，引导他们访问 NHS 等服务或本国最合适的来源。

谷歌

在 Google 上搜索“冠状病毒”，您将进入一个精选内容中心，其中包含可靠来源和已确认的统计数据以及卫生组织的直接链接。该中心还在 Twitter 等其他社交媒体平台上宣传地方和卫生当局，并设有一个名为“常见问题”的版块，可立即回答一些最常见的问题。

Pinterest

去年，Pinterest 坚决反对有关疫苗的错误信息。搜索任何与“反疫苗”相关的术语都会将用户引导至世界卫生组织等官方信息来源。该公司对有关冠状病毒的错误信息也采取了类似的强硬立场。现在搜索“冠状病毒”会出现消息以及几乎完全由可靠来源的信息图表组成的网格。

即使搜索“冠状病毒口罩”等术语（这通常属于该服务的 DIY 范畴），也会出现相同的结果。