LiveChat 是一个集成式客户服务平台,专注于帮助品牌提升客户服务质量,同时推动销售增长。它具有直观、易用和高度可定制的特点,可以自然地融入任何网站中。作为一款功能强大的工具,LiveChat 通过多种功能吸引客户,目前已被全球超过 37,000 家企业使用。某客户分享道,LiveChat 帮助他们实现了“转化率提升 5 倍、线索增加 50%、平均会话价值提升 16 倍”的惊人效果。 通过 LiveChat,用户可以期待以下功能:首先是更高的客户满意度。其无缝的客户服务体验能够让客户感到愉悦。客服人员可以通过“预览客户提问”的功能在问题发送前迅速了解情况,并通过预设回复提高效率。此外,客服还可通过实时建议支持较少经验的同事,提高服务质量。其次,LiveChat 提供了与潜在买家互动的功能,从而增加线索生成。系统可以自动发送聊天邀请,并根据客户共享的数据调整沟通内容,使互动更加精准。通过产品卡片功能,LiveChat 能够帮助提升销售。客服人员可在聊天窗口中展示产品,并根据客户购物车内容推荐互补商品,增强购买体验。 在流畅体验方面,LiveChat 提供超过 200 种集成,包括 CRM 服务、电商平台(如 Shopify 和 BigCommerce)以及支付服务(如 PayPal 和 Stripe)。客户可以直接通过聊天完成订单,企业则能够轻松管理后续的销售流程。此外,LiveChat 支持整合消息应用,如 WhatsApp 和 Facebook,客户可以通过这些渠道联系企业,而企业可以在 LiveChat 内管理所有沟通记录,快速响应客户需求。 LiveChat 还通过自动化功能节省时间,包括全天候处理重复问题的聊天机器人,客服人员可以通过丰富的交互式消息创建引人入胜的对话体验。此外,其全面的报告功能能够提供更好的业务结果。借助目标和销售跟踪器,企业可以实时监控团队表现,发现改进空间。无论是初创企业、中小型企业还是大型企业,LiveChat 都通过多年的电商和通信领域经验,调整功能以满足不同规模企业的需求。 在价格方面,LiveChat 提供了四种计划:Starter 计划每个座席每月 $20(按年支付)或 $24(按月支付),适合小型团队;Team 计划每个座席每月 $41(按年支付)或 $49(按月支付),提供更多团队协作工具;Business 计划每个座席每月 $59(按年支付)或 $69(按月支付),增加高级功能;Enterprise 计划则为大型企业提供定制化解决方案,需联系销售团队获取价格详情。虽然 LiveChat 没有免费版本,但提供免费试用机会,让用户可以在决定购买前充分体验其功能。 用户评价方面,LiveChat 获得了总体评分 4.6 分,其中易用性和客户支持都获得了 4.6 的高分。用户普遍认为 LiveChat 界面友好、功能强大,是一款值得信赖的客户服务工具。一些用户提到其高级功能和多平台集成是吸引他们选择 LiveChat 的关键因素,但也有部分用户指出,LiveChat 对小型团队来说可能价格偏高,某些高级功能仅在高阶计划中可用。此外,其移动应用的用户体验有待改进。 LiveChat 是一款能够显著提升客户服务质量并推动业务增长的高效工具,无论企业规模如何,LiveChat 都能够满足其需求,帮助企业与客户建立更紧密的联系,提高销售转化率。 什么是 LiveChat? LiveChat 是一款专为支持和服务团队设计的在线聊天和帮助台应用程序。它不仅可以满足企业的客户服务需求,还能支持在线销售、营销以及网站分析等功能。通过 LiveChat,您的团队可以实时与客户及潜在客户直接在网站上交流,提供即时帮助。 LiveChat 的主要组成部分包括基于网页的聊天窗口、控制面板和操作员应用程序。操作员应用程序支持跨平台功能,团队成员可以通过桌面设备或移动设备登录并与访客进行互动。LiveChat 提供了丰富的功能,是目前市场上我们评测过的最全面的实时聊天解决方案之一。它不仅支持聊天功能,还包括工单管理、客户参与、第三方集成、文件共享、工作计划、数据安全、地理标记、联合浏览、聊天调查等多种功能。 LiveChat 的强大功能还包括实时流量监控、数据仪表盘与统计分析、效率分析以及自定义或交互式报告。此外,它支持多种语言,包括中文、法语、德语、西班牙语、俄语和泰语等,让更多用户能够无障碍地使用。作为一个企业级聊天解决方案,LiveChat 已被全球多个知名品牌信赖,包括 Tesla、Ikea、PayPal 和 McDonald’s。通过与数十种其他应用程序和平台集成,LiveChat 的功能覆盖了电商、销售、客户关系管理(CRM)、电子邮件营销、内容管理、会计和数据分析等领域。 LiveChat 的核心优势 高度定制化 集成工单系统 实时流量监控 团队管理与优化 为电商与客户支持而设计 LiveChat 的功能详解
LiveChat 定价计划
总结 |
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