三星 Galaxy Note 7 爆炸事件：如何避免发布智能手机的案例分析

Galaxy Note 7 原本是三星最好的 5.7 英寸触控笔智能手机。这款新 Note 设备于 8 月推出，引起了巨大反响，不仅为三星用户提供了更新的智能手机选择，还为客户解决了 2017 年 3 月 Galaxy S8 上市前的后顾之忧。至少这是三星的计划，直到 Galaxy Note 7 在充电时起火。现在，三星已决定停止 Note 7 生产线的生产，直至另行通知。

锂离子电池，例如智能手机、笔记本电脑等产品中常见的电池，过去曾发生过起火事件。索尼笔记本电脑在 2014 年也发生过类似的起火事件，最近各种悬浮滑板也发生过类似的起火事件。至于这些电池为何不断爆炸，您可以查看我们对此问题的解释。

三星停止生产 Note 7 可能对该公司来说是个坏消息，尤其是在苹果刚刚发布新款 iPhone 和谷歌终于宣布其官方手机之际。事实上，Note 7 几乎从一开始就是一场灾难……

温馨点评

三星 Galaxy Note 7 在该设备的评论者中广受好评。Wired、The Verge、Time 等媒体都对该设备大加赞赏。它甚至最初获得了 Mashable Choice Award，但该出版物后来撤回了这一奖项。因为那时……

燃烧的初步报告

首批 Note 7 电池爆炸事件于 8 月底被报道，距离该设备发布还不到一个月。8 月 24 日，一款三星 Galaxy Note 7 设备在连接充电线时发生爆炸。第一起爆炸事件发生后，类似的报道也开始出现。

发货延误和全球官方召回

据路透社报道，三星随后选择推迟 Note 7 的发货，以“进行质量控制测试”。（也是在这个时候，该公司要求《大众科学》将我们的评测机寄回。）

三星随后于 9 月初正式宣布全球召回 Galaxy Note 7。虽然这对三星来说是个坏消息，但这只是一个开始。

优质批次

召回事件发生后，三星推出了一项换货计划。第一批 Note 7 手机的用户可以将其换成升级版 Note 7 或三星 Galaxy S7 或 S7 Edge 手机之一。那些购买另一部 Note 7 的人可以通过查看包装盒底部靠近产品信息的黑色方块来判断手机属于哪一款。

人们会认为三星的第二代 Galaxy Note 7 设备在避免起火方面会做得更好。但我们都知道，当你假设时会发生什么。

西南航空事故

由于替换的 Note 7 手机冒烟，西南航空 994 航班在起飞前进行了疏散，导致美国联邦航空管理局警告不要在飞机上使用该设备……但在此之前，另一部替换的 Note 7 手机却在肯塔基州的一所住宅中起火。

Note 7 已不复存在

如今，三星已经停止了 Note 7 的生产。这款手机于 8 月 19 日推出，10 月 11 日停产，在市场上仅持续了两个月。

手机因充电问题而爆炸是一回事。但三星提供爆炸性替代品会给公司带来更多麻烦。

对三星的持久影响

在所有 Android 硬件制造商中，三星已经占据了头把交椅很长一段时间。这些设备卖得很好，许多人认为智能手机之争不是苹果与谷歌之争，而是苹果与三星之争。但在手机起火问题上屡屡犯错可能会改变这一现状。三星在胡乱喷洒灭火器的同时，苹果的新手机看起来比以往任何时候都好，谷歌终于发布了其官方 Android 手机。即使没有耳机插孔，iPhone 7 也会像之前的 iPhone 一样卖得很好。而且，根据谷歌如何营销其 Pixel 手机，这家搜索公司可能​​会从三星手中抢走一些市场份额。

而这还不是该公司的全部麻烦。三星和苹果将于今天在最高法院开庭，就涉嫌侵犯设计专利展开持续的争斗。苹果最初于 2012 年起诉三星，声称许多图标和滑动解锁行为属于库比蒂诺。第一次对簿公堂时，三星输了 10 多亿美元，不过后来他们赢得了上诉，获得 1.2 亿美元赔偿，从而避免了部分成本。

三星的胜算不大，但这家韩国硬件制造商如何从这次危机中恢复过来（如果能的话）值得关注。如果没有 Note 7，三星直到 2017 年 Galaxy S8 最终上市之前都不会为用户提供最新的手机。提供一款令人惊叹的新设备可能会吸引用户回归，但三星必须竭尽全力证明该设备不会着火。或者让该设备防火，这本身就令人印象深刻。