尽量做好自己能控制的份内的事情，那些超出控制的部分需要有接受并与其共存的预期。
虽然不是绝对的因果关系，但是我们可以利用人性去左右过程，和买家沟通时，使用合理且带有画面感的叙事可以影响最终的结果
今天的课程魏老师说了一句话“菩萨心肠，雷霆手段”。人的心可以是仁慈善良的，但是处理事情的过程要用最简单的方式去处理。当收到差评的时候最简单的姿态就是道歉，不争辩，是自己该承担的责任主动承担。所有人做所有事情都有“利己”之心，在与客户沟通修改差评的时候，也要让客户感受到“利已”而愿意去做这件事情。还要换位思考，要能够让客户产生共情和同理心。
作为卖家，在自己能承受的损失范围内，就以平和的心态去接受。低单价的产品最简单有效的办法就是退款加道歉。高单价的产品如果自己无法承受，有理的话那就找亚马逊平台客服据理力争，在与客服沟通的时候也要有谈判技巧，以便达到自己想要的结果。如果实在是无理，那也要有预案，去接受最坏的结果。
我们让客户改差评不是利益的交换，是为了让客户满意，涉及到改差评的一些词需要拆开来写，不要让系统识别到。不管是与客户还是与亚马逊客服沟通，要学会讲故事，让沟通变得有画面感。我们也要接受一些我们没法改变的事实，减少负面情绪，保持正能量。
亚马逊是最以客户为中心的电商平台， 做为卖家也同样要以客户为中心，有同理心， 设身处地为客户着想。做电商就是做服务，对于差评的修改也要站在消费者的立场去思考，语言要真诚，低姿态，不争辩，不辩解，不愤怒，只道歉。
修改差评也并不是利益交换，前提还是要让客户满意。和留了差评的客户沟通时态度很重要，客单价低的产品直接退款了事，请求对方改差评也还是让对方选满意；
客单价高的产品就只能公事公办，沟通的语气还是要真诚，平和为对方考虑；
保持良好的心态，尽最大的努力做好服务，宽容，积极，专注，乐观的态度会带来正面向上的正能量。
今天的课程，最大的收获是魏老师讲的:时间也是钱。课程结束后，我立马列出了今年年前要做的九件事，把每件事情标注好时间节点，不拖延，每过完一天，就要有每一天的结果，确定明确的生活目标，没有目标的人，毫无成功的希望，和魏老师讲的，在广告的投放中要预算有度不谋而合，在广告的投放前期，要安排好这个广告的整体预算，再分配到 1-2个月。这样，广告偶尔出现的效果不佳就不会让人因为感到焦虑而乱了节奏。
魏老师讲课时讲的更多的我认为是人性，这是我觉得比技能更重要的课程，了解人性一方面是为了解自己，在能掌控局面之前，先掌控自己，自我征服对每个人而言是最艰巨的任务，一个会做生意的人，即便是换了一个领域，他也能做的好，能力在每个领域都共通性。我要做的就是克服自己的弱点，要自律，要有明确的目标，要提高自己的学识，不拖延，心态积极，充满热情的对待自己的事业。
了解人性的另一方面有助于了解我们的顾客和竞争对手，虽然做的是线上销售，但最终都是和人的交手。
在没赚到钱时说我想要追求平淡的生活是不可取的，这一点我也深表认同，没赚到钱时是没有选择的，或者说是被动选择，而如果我们自己选择平淡的生活，不努力的往上走，我们所追求的平淡其实就是下坡路，但底层的前景并非光明，也不鼓舞人心，他可能会消磨人的意志，逐渐生锈。
志存高远，追求富足与成功所需要付出的艰辛，决不会比接受悲惨命运与贫穷付出的艰辛更多。
