终于等到你！亚马逊SAFE-T索赔功能结束内测重新上线

三个月前，亚马逊推出SAFE-T 索赔功能后又匆匆撤回，引来一阵唏嘘。经过三个月的改善与修复，亚马逊终于在后台重新上线了该功能。

通过这项功能，卖家可以针对买家的退款请求提出异议并要求索赔，以获得相应赔偿。只要亚马逊确定卖家不是过错方，那么卖家即可获得相应赔偿。

从亚马逊后台了解到，相比之前的内测版，此次正式上线的SAFE-T 索赔功能做出了一些改变：

1、提出索赔的时间：在亚马逊发放退款后，买家有 15 天的时间来退回商品。因此，卖家只能在15天之后才可提交赔偿申请（如果商品不符合退货条件，或者买家未收到商品而亚马逊已向其退款，那么卖家就无需等待 15 天）。

2、赔偿金额限制：单件商品的赔偿金额不得超过 5,000 美元。对于价值超过 5,000 美元的商品，亚马逊建议卖家购买第三方保险。

不变的是，SAFE-T索赔不会对卖家的绩效指标产生不利影响。

可能获得赔偿的情况：

在以下几种情况下，卖家将有可能获得赔偿。但出现这些情况并不代表卖家一定能获得赔偿，如果要发放赔偿，赔偿金额将由亚马逊自行确定。

1、亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

2、退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。

3、卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。

我该怎样提出索赔？

1.在卖家平台的订单选项卡中，点击管理 SAFE-T 索赔。

2.点击页面右上角的提交新的 SAFE-T 索赔。

3.输入退货所对应的订单编号，然后点击检查资格。

4.如果您的订单符合条件，请继续执行下一步操作。如果不符合条件，请选择符合条件的卖家自配送 Prime 订单或即时预付退货订单来提交索赔。

5.选择您索取赔偿的原因。

6.请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如，亚马逊向您超额收取了退货标签的费用，或者退回商品的状况不可接受。

7.请附上所有必要的证明文件（如果适用），然后点击提交 SAFE-T 索赔。随后，卖家将收到一封亚马逊确认已收到索赔申请的电子邮件。

收到申请后，亚马逊对卖家的索赔进行审核，并可能要求卖家提供其他信息。在此期间内，卖家还可以在管理 SAFE-T 索赔页面追踪索赔状态。同样的，亚马逊也会在做出决定后通知卖家。

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