让所有卖家都恼火的一件事：虚假差评到底该怎么应对？

差评经常让亚马逊的卖家们感觉到痛苦不堪，但是比起差评更让卖家们恼火的，恐怕莫过于虚假评价了。这种来自竞争对手的背后一刀，常常猝不及防，而由于留评的也都是精于亚马逊平台的专家，处理起来也分外棘手。

但是人民的力量是无穷的，我们在亚马逊论坛上看到了这个有趣的关于虚假差评的帖子，在用户的讨论中虽然没有什么指导实践的理论，但是我们认为，这种源于真实案例的事件可能会带给卖家们不同的启发。接下来就让我们来看看帖子的内容：

楼主：虚假评价总是会一次又一次的伤害我们的销售。亚马逊在处理虚假评价这方面几乎毫无作用，同时亚马逊也没能对虚假评价这种事进行严格的监管。我个人就多次遇到了上报的虚假评价，但是亚马逊却毫无作为的情况。这种随随便便什么人都可以故意损害我的品牌，但是亚马逊却不能为保护我，保护我的卖家权益做任何保障的情况真是太糟糕了。我甚至无法想象因为 “buyer beware（购买预警！）”或者“must be a cheap china knockoff（中国来的假货）”这样的恶意评价导致我损失了多少潜在客户。我的店铺甚至收到过假的五星评价，竞争对手可能是想通过刷这样的评价来让我的账号被冻结。我也把这样的评价上报给亚马逊过，但是这样它们什么举动都没有。亚马逊的回复总是一句话“we will look into it”。亚马逊所谓的对卖家的保护现状看来也不过就是个笑话了。说实话我现在真是拿这些假评价没办法，如果回复了，那么很可能是在引狼入室，天知道后面他们还会怎么抹黑，但是如果我不去回应，那么后来的消费者就可能认为这些评价是真的。

我现在真的非常茫然，当一个卖家的合作伙伴（我说的就是亚马逊）除了收钱什么的不干的时候，我们到底该怎么保护自己免受这种假评价的影响。就我个人而言，他们要是能把严重影响销售的假评价删除就最好了。这种假评价对所有人都不利（消费者可能买不到真正的好产品，亚马逊失去了它的公信力），但是最大的受害者还是作为卖家的我们啊。

希望论坛上的朋友们能给我一点帮助，以往的处理经历也可以，非常感谢。

二楼：那些你认定的假评价是不是VP评价？如果是VP评价的话，恐怕我们全都无能为力，但是如果是无购买留评那应该可以移除

三楼：我也碰到过假评价的情况。每次我们往特定的类目里上产品的时候，很快就会有差评上来，但是卖相相似却属于不同类目的产品时就不会有这种情况，令人费解。

四楼：我最近也碰到了，收到了一个1星评价无购买评价。我试着申请移除，理由是评价和产品无关，只是诋毁价格，但是亚马逊拒绝了申请。同楼主，想学习下有什么办法。

五楼：我看过了楼主的页面，在171条评价中，只有10条是无购买评价，而在这10条评价中，只有两条是“致命”的。

其他的评价都是VP备注，然后有一个投诉还带着产品照片，照片上的产品还能看到你的logo。我觉得亚马逊是不会移除这样有VP备注还附上了这种高质量图片的客户评价的。另一个VP投诉声称猫被毯子上的“洞”缠住了腰，在我看来这两个评价都是真实的，而且你的产品对于稍微大点的猫来说可能都会造成缠住或者困住的情况。

我看你还是放弃吧。

六楼：你可以把你的疑惑发给贝佐斯啊，我这么干了，而且得到回应了。

七楼：最好的办法就是上报给亚马逊了。

八楼：你可以在假评价后面留言啊，我就是这么干的，收到这样的评价我就会留下标注避免影响以后的客户。

九楼：除了是差评这一点，你怎么证明哪些评价是“假的”。作为一个长期从事管理用户创建内容的人，我得说，亚马逊拒绝删除卖家的申请是有理由的。他们不能因为“绝大多数人都喜欢我们的产品，所以少数人是在撒谎”这样的理由就满足产品的利益群体要求。

十楼：（五楼用户回复九楼）正如我所说，楼主所说的差评，都是VP评价，我这给你们粘贴一条出来，这个回复是一位收到这个礼品的客户留下的，这条评价写的不是那么糟糕，但是真实的可能性很高:

Four Cats NOT Interested

All four of my cats did not like it; they were barely curious. They would sit on it and that's about it. After trying different setups, I ended up donating this new Christmas present. It's big and takes up a good chunk of floor space which I was willing to sacrifice for my babies but they had more fun with the empty boxes!（大意为，猫不愿意在毯子上玩，比起毯子他们更喜欢亚马逊的箱子）

如果这是我的产品，那么能有个4.5/5我也就满意了。

十一楼：（楼主回复）我碰到的问题回复不只有1星的，我还申请了移除一些五星评价。那些五星评价几乎都是无购买留评，里面的内容都是“40美元买一块有洞的烂布”之类的内容。我甚至在一些评论中看到跟我们产品描述完全矛盾的内容。至于楼上提到的照片，照片的内容可是鱼钩挂在了我的产品上，可是鱼钩难道不是会挂在任何东西上的吗。我也立刻就联系了这个客户，但是发出去的信息都石沉大海。亚马逊在保护卖家免受评价滥用困扰这方面真的不行。

PS：我发现我的每个热卖产品的listing在EBAY上都被盗用了。

十二楼：（回复九楼）我们接待过的客户中，也有稍微碰到一点差评就立刻怒气冲冲的给我们，同时也给客户发邮件的。我们会检查他们提供的内容，但是通常来说结果都是正常的。在美国，这样的评价是不能删除的。

至于之前我们看到的那条差评，我去查看了这个留评人的其他评论，他从2010年开始就已经有过评价历史了，并且没有给同种产品和其他有竞争关系的产品留过评价。如果你认为这个评价是假的，想要让亚马逊移除，我只能说如果我是平台管理的话，我是不会同意的。

不论如何，我在别的帖子中也曾说过，亚马逊是不会对内容进行检查的，就算是卖家申请的也不会，这不是亚马逊的业务。

以上就是这篇帖子的全貌，卖家们是否从里面获得了什么启发呢，希望对大家有所帮助。

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