LiveChat 是一个集成式客户服务平台，专注于帮助品牌提升客户服务质量，同时推动销售增长。它具有直观、易用和高度可定制的特点，可以自然地融入任何网站中。作为一款功能强大的工具，LiveChat 通过多种功能吸引客户，目前已被全球超过 37,000 家企业使用。某客户分享道，LiveChat 帮助他们实现了“转化率提升 5 倍、线索增加 50%、平均会话价值提升 16 倍”的惊人效果。
通过 LiveChat，用户可以期待以下功能：首先是更高的客户满意度。其无缝的客户服务体验能够让客户感到愉悦。客服人员可以通过“预览客户提问”的功能在问题发送前迅速了解情况，并通过预设回复提高效率。此外，客服还可通过实时建议支持较少经验的同事，提高服务质量。其次，LiveChat 提供了与潜在买家互动的功能，从而增加线索生成。系统可以自动发送聊天邀请，并根据客户共享的数据调整沟通内容，使互动更加精准。通过产品卡片功能，LiveChat 能够帮助提升销售。客服人员可在聊天窗口中展示产品，并根据客户购物车内容推荐互补商品，增强购买体验。
在流畅体验方面，LiveChat 提供超过 200 种集成，包括 CRM 服务、电商平台（如 Shopify 和 BigCommerce）以及支付服务（如 PayPal 和 Stripe）。客户可以直接通过聊天完成订单，企业则能够轻松管理后续的销售流程。此外，LiveChat 支持整合消息应用，如 WhatsApp 和 Facebook，客户可以通过这些渠道联系企业，而企业可以在 LiveChat 内管理所有沟通记录，快速响应客户需求。
LiveChat 还通过自动化功能节省时间，包括全天候处理重复问题的聊天机器人，客服人员可以通过丰富的交互式消息创建引人入胜的对话体验。此外，其全面的报告功能能够提供更好的业务结果。借助目标和销售跟踪器，企业可以实时监控团队表现，发现改进空间。无论是初创企业、中小型企业还是大型企业，LiveChat 都通过多年的电商和通信领域经验，调整功能以满足不同规模企业的需求。
在价格方面，LiveChat 提供了四种计划：Starter 计划每个座席每月 $20（按年支付）或 $24（按月支付），适合小型团队；Team 计划每个座席每月 $41（按年支付）或 $49（按月支付），提供更多团队协作工具；Business 计划每个座席每月 $59（按年支付）或 $69（按月支付），增加高级功能；Enterprise 计划则为大型企业提供定制化解决方案，需联系销售团队获取价格详情。虽然 LiveChat 没有免费版本，但提供免费试用机会，让用户可以在决定购买前充分体验其功能。
用户评价方面，LiveChat 获得了总体评分 4.6 分，其中易用性和客户支持都获得了 4.6 的高分。用户普遍认为 LiveChat 界面友好、功能强大，是一款值得信赖的客户服务工具。一些用户提到其高级功能和多平台集成是吸引他们选择 LiveChat 的关键因素，但也有部分用户指出，LiveChat 对小型团队来说可能价格偏高，某些高级功能仅在高阶计划中可用。此外，其移动应用的用户体验有待改进。
LiveChat 是一款能够显著提升客户服务质量并推动业务增长的高效工具，无论企业规模如何，LiveChat 都能够满足其需求，帮助企业与客户建立更紧密的联系，提高销售转化率。
什么是 LiveChat？
LiveChat 是一款专为支持和服务团队设计的在线聊天和帮助台应用程序。它不仅可以满足企业的客户服务需求，还能支持在线销售、营销以及网站分析等功能。通过 LiveChat，您的团队可以实时与客户及潜在客户直接在网站上交流，提供即时帮助。
LiveChat 的主要组成部分包括基于网页的聊天窗口、控制面板和操作员应用程序。操作员应用程序支持跨平台功能，团队成员可以通过桌面设备或移动设备登录并与访客进行互动。LiveChat 提供了丰富的功能，是目前市场上我们评测过的最全面的实时聊天解决方案之一。它不仅支持聊天功能，还包括工单管理、客户参与、第三方集成、文件共享、工作计划、数据安全、地理标记、联合浏览、聊天调查等多种功能。
LiveChat 的强大功能还包括实时流量监控、数据仪表盘与统计分析、效率分析以及自定义或交互式报告。此外，它支持多种语言，包括中文、法语、德语、西班牙语、俄语和泰语等，让更多用户能够无障碍地使用。作为一个企业级聊天解决方案，LiveChat 已被全球多个知名品牌信赖，包括 Tesla、Ikea、PayPal 和 McDonald’s。通过与数十种其他应用程序和平台集成，LiveChat 的功能覆盖了电商、销售、客户关系管理（CRM）、电子邮件营销、内容管理、会计和数据分析等领域。
LiveChat 的核心优势
高度定制化
LiveChat 提供完整的定制选项，包括弹出式和嵌入式两种聊天窗口类型，六种预设主题供用户选择，还允许自定义聊天窗口的 Logo 和按钮。此外，其内置的 CSS 编辑器可以让用户自由调整聊天窗口的外观和行为。例如，企业可以添加社交媒体按钮，让客户可以直接从聊天窗口访问品牌主页。LiveChat 还支持定制客服资料，包括显示真实头像和职位信息，进一步拉近与客户的距离。
集成工单系统
与其他仅提供基础聊天功能的系统不同，LiveChat 将工单系统直接内置于平台中，大幅提升了企业处理客户问题的效率。无论是通过聊天还是电子邮件生成工单，LiveChat 都能进行标签分类和自动跟进，有效缩短等待时间，提升客户满意度。
实时流量监控
LiveChat 允许用户实时监控网站访客的行为，包括他们是否正在购物、是否有放弃订单的倾向等。通过这些数据，客服可以主动邀请访客开始对话，为客户提供个性化服务。LiveChat 还能够生成详细的团队表现报告，包括客服的聊天数量、与客户的交流时长以及响应速度等，帮助管理者优化团队工作流程。
团队管理与优化
LiveChat 提供了多种聊天和工单报告，方便企业发现可优化的环节。例如，报告可以显示聊天时长、首次响应时间和排队访客数量。通过这些数据，企业可以合理安排客服人员数量，确保每位客户都能及时得到帮助。同时，这些指标还能让管理者清楚了解团队的整体表现，从而不断改进客户服务流程。
为电商与客户支持而设计
LiveChat 是电商销售和支持的理想工具，不仅提供高效可靠的沟通平台，还集成了目标和销售跟踪器。通过在网站上嵌入少量代码，企业即可实现实时与访客互动，并测量这些互动带来的效果。LiveChat 支持超过 30 种语言，与所有主流浏览器兼容，同时提供 iOS 和 Android 原生应用，确保企业可以随时随地管理在线业务。
LiveChat 的功能详解
- 操作员应用程序功能
- 监督聊天
- 使用远程桌面功能请求并管理客户的桌面
- 主动邀请客户聊天
- 在聊天过程中向其他客服团队成员提供建议
- 查看与特定客户的聊天记录
- 将客户转接给其他客服
- 组织会议并邀请其他客服参与聊天
- 获取聊天和会议通知
- 查看客户详细信息，包括访问页面和地理位置
- 同时与多个客户实时聊天
- 为客户排队并开始特定客户的聊天
- 实时拼写检查与定制词典支持
- 客户端应用程序功能
- 使用桌面浏览器或移动设备进行聊天
- 在团队回复时获取通知
- 从客服获取回拨请求
- 打印聊天记录
- 将聊天记录发送至电子邮件或保存至本地驱动器
- 评估团队服务质量并填写聊天后调查
- 网站监控功能
- 实时监控访客行为
- 查看访客状态
- 分析访客来源，例如搜索引擎关键词
- 查看访客浏览器、语言等信息
- 接收新访客通知
- 自定义功能
- 定制聊天窗口模板
- 上传品牌 Logo 和定制聊天按钮
- 自定义聊天前调查表、聊天后调查表及离线消息表单
- 与 CRM 系统集成
- 统计与分析功能
- 集成 Google Analytics
- 提供平均聊天时长、响应速度及排队时间分析
- 生成详细的团队效率报告
LiveChat 定价计划
- 免费试用：可体验全部功能
- Starter 计划：每个座席 $19/月
- Team 计划：每个座席 $39/月
- Business 计划：每个座席 $59/月
- Enterprise 计划：每个座席 $149/月，适合大型企业，提供定制支持
总结
LiveChat 是一款功能全面的客户服务和电商支持工具，其高度灵活性、丰富的集成功能和全面的数据分析能力，使其成为众多企业的理想选择。无论是提高客户服务效率，优化团队管理，还是推动销售增长，LiveChat 都能帮助企业取得显著成效，是值得投资的解决方案。
